Service client eDreams

Créée en 2000 et filiale du groupe espagnol eDreams Odigeo, eDreams est une agence de voyage exerçant dans le domaine du tourisme. Elle propose des offres de vols partout dans le monde et d'autres services tels que la réservation d'hôtels ou l'organisation de séjours. La société connaît un succès mondial et est implantée dans plus de 44 pays.

Si vous souhaitez vous adresser au service client de l'agence pour soumettre une réclamation ou une prise d'information, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter le service client eDreams qui, à l'instar du service client Ebookers et du service client Bookings, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter eDreams par téléphone

L'agence de voyage a mis en place un service d'assistance par téléphone pour répondre à tous vos besoins. Si vous avez des réclamations à soumettre, contactez la société par voie téléphonique. Hormis les réclamations, le service client est également ouvert à vos demandes d'information. Si vous souhaitez connaître les restrictions sanitaires imposées par un pays, composez le numéro de téléphone suivant :

• eDreams numéro : 01 70 36 03 04 (coût d'un appel local)

La ligne téléphonique du service client est ouverte du lundi au dimanche de 09h00 à 20h00.

Contacter le service client eDreams par mail

Vous pouvez également contacter le service client eDreams par mail. Si vous souhaitez savoir comment annuler votre réservation, faites parvenir votre requête à eDreams à l'adresse mail indiquée ci-dessous. Ce moyen de contact est d'autant plus efficace pour les réclamations. Si vous souhaitez faire reporter la date de votre réservation de vol ou d'hôtel, veuillez le signaler dans un mail à l'adresse suivante : 

• fr@contact.edreams.com

Contacter eDreams par courrier postal

Vous avez également la possiblité de contacter l'entreprise par courrier. Ce moyen de contact sera généralement utilisé pour les échanges de documents physiques. L'agence de voyage, en plus des réservations de vols et d'hôtels, peut vous aider à entamer une procédure d'assurance voyage. Dans cette procédure, certains documents seront requis ; vous devrez alors les expédier à l'adresse postale prévue à cet effet, que vous trouverez ci-dessous.

Les professionnels du tourisme ou de tout autre secteur d'activité souhaitant s'associer à eDreams pour un partenariat devront faire parvenir leur demande à la société par courrier postal, à l'adresse suivante :

Calle de Manzanares
nº 4, Planta 1º
Oficina 108, 28005
Madrid, Espagne

Contacter eDreams par chat écrit

Pour des réponses plus automatiques, eDreams a mis en place sur son site un chat en ligne. Ce moyen de contact se présente sous forme de conversation écrite avec un conseiller spécialisé qui vous donnera toutes les réponses dont vous avez besoin. Il s'agit d'un moyen très efficace pour les personnes ayant des préoccupations urgentes.

Si vous ne recevez aucune réponse par téléphone ou par mail, vous pouvez demander les informations dont vous avez besoin à l'assistant présent sur le chat. Lorsque vous accéderez au chat, le robot vous présentera différentes catégories de services. Sélectionnez donc la catégorie qui vous convient. Vous recevrez en quelques secondes les instructions à suivre pour résoudre votre problème. Vous pouvez rapidement accéder au chat en cliquant ici.

Services supplémentaires

Application mobile

L'agence de voyages vous permet d'effectuer vos réservations plus facilement grâce à son application mobile. L'application se chargera de vous proposer les meilleures offres de vols parmi plus de 600 compagnies disponibles. Vos cartes d'embarquement sont directement téléchargeables depuis l'application. Vous pourrez également préparer votre arrivée en réservant votre chambre d'hôtel et en optant pour une location de voiture.

En réservant depuis l'application, il est possible de bénéficier de réductions pouvant atteindre 40% dans certains hôtels. eDreams vous donne également la possibilité de suivre en temps réel un vol grâce à la fonctionnalité "Suivi de vol".

L'application mobile eDreams est facile d'accès et est disponible sur les plateformes de téléchargement Google Play et App Store.

Espace client

Sur la plateforme en ligne d'eDreams, vous pouvez suivre vos différentes réservations grâce à votre espace client. Cet espace est disponible après la création de votre compte sur le site. Vous aurez ainsi accès aux détails de vos réservations et à vos informations personnelles.

Pour créer un compte sur la plateforme en ligne d'eDreams, veuillez cliquez sur l'onglet "Mon compte", situé en haut à droite de la page d'accueil du site. 

Réseaux sociaux

eDreams est également présente sur les réseaux afin d'interagir avec ses clients. Si vous rencontrez des difficultés concernant une réservation ou si vous souhaitez obtenir des informations, n'hésitez pas à contacter eDreams via les réseaux sociaux. À l'instar du chat écrit, les réseaux sociaux vous permettent d'obtenir des réponses rapides par message privé. En vous abonnant aux comptes de la société, vous pourrez également suivre son actualité.

En fonction des saisons, eDreams propose à ses clients des destinations aux 4 coins du monde pour des vacances réussies. Si vous avez du mal à choisir une destination pour vos vacances, les publications de l'agence vous seront d'une grande utilité. N'attendez plus et abonnez-vous à ses comptes Facebook, Instagram et Twitter :