Service client Electre

Electre Data Services est une plateforme spécialisée dans la gestion des données numériques. C'est une filiale du groupe Electre, une entreprise spécialisé dans les services de gestion de livres. La plateforme Electre Data Services permet aux professionnels du livre de se constituer une base de données bibliographiques. Aussi, Electre Data Services propose des services de référencement pour les catalogues de plusieurs libraires et écrivains dans plusieurs pays à travers le monde.

À l'instar d'entreprises comme Photobook et Picthema, Electre est une compagnie qui compte en son sein un service client. Si vous souhaitez signaler un problème de connexion à votre bibliothèque en ligne ou tout autre besoin quant aux services d’Electre, retrouvez dans les lignes qui suivent plusieurs supports de contact de la plateforme.

Electre contact par téléphone

Pour enregistrer et apporter une réponse à chaque demande d'informations relatives à ses services, l'entreprise dispose d'un standard téléphonique. Si vous souhaitez par exemple connaître pour bénéficier d'un référencement de vos œuvres par l'entreprise, veuillez appeler le numéro de téléphone suivant :

• Téléphone Electre : 0033 01 44 41 28 00 (coût d’un appel local).

La plateforme dispose d'un standard téléphonique pour répondre aux demandes d’assistance de ses clients. Vous avez par exemple du mal à accéder à votre compte utilisateur ? Vous pouvez alors solliciter une assistance ou une réinitialisation de votre mot de passe en appelant le numéro de téléphone qui suit :

• Téléphone assistance Electre : 0033 01 44 41 28 33 (coût d’un appel local).

À noter que le standard téléphonique du service d’assistance d’Electre est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.

Contacter Electre par mail

En vue de fournir une assistance précise à ses clients, la plateforme Electre dispose d’une adresse mail. En effet, le courriel permet non seulement de recevoir les demandes de support lorsque le standard téléphonique est fermé, mais aussi d'avoir des détails sur la nature du problème que vous rencontrez. Ainsi, si vous constatez que les données de votre compte Electre ont été réinitialisées sans votre consentement, vous pouvez signaler ce problème en envoyant un mail à l’adresse suivante :

• support@electre.com

Pour traiter les réclamations de ses clients, la plateforme Electre met à leur disposition un formulaire de contact. Dans ce formulaire, il vous sera d’abord demandé de sélectionner le service auprès duquel vous souhaitez porter votre réclamation. Ensuite, vous devrez renseigner vos informations d'entreprise, puis votre requête. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Envoyer" pour faire parvenir votre requête à l'entreprise. Pour accéder au formulaire de contact d'Electre, veuillez cliquer sur ce lien.

Contacter Electre par courrier postal

Pour assurer sa gestion administrative, le groupe Electre est disponible à son siège social. Ainsi, si vous souhaitez transmettre à ses services des documents juridiques ou comptables nécessaires à l’établissement d’un partenariat, joignez-les dans un courrier à envoyer à l'adresse postale suivante :

Adresse postale Electre,
35 rue Grégoire de Tours,
75279 Paris Cedex 06, France.

Informations supplémentaires

Espace client Electre

La plateforme Electre dispose d’un espace dédié à chacun de ses clients. Cet espace client sert à assurer la gestion de leurs données, à consulter les catalogues et à sauvegarder leurs œuvres littéraires. Vous pourrez également porter vos réclamations au service client depuis cette plateforme et bénéficier ainsi d'un SAV personnalisé. Si vous êtes un éditeur, vous avez la possibilité de solliciter un référencement à partir de votre espace client. Pour accéder à l’espace client d’Electre, vous devez cliquer sur l’option “Connexion” disponible en haut à droite de la page d’accueil.

Webinaire Electre

Le groupe Electre met à la disposition du grand public un webinaire dans lequel plusieurs formations sont disponibles. Ces formations concernent les différentes thématiques d’utilisation de la plateforme. Pour accéder au webinaire d’Electre, cliquez sur l’option “Formation”, située à la fin de la page d’accueil de son site Internet.

Blog Electre

Sur la plateforme Electre Data Services, vous avez la possibilité de consulter un blog. En effet, ce blog comporte non seulement des articles à propos des services de la plateforme, mais aussi des manuels d’explication. Le blog d’Electre est disponible à la fin de la page d’accueil de son site Internet, plus précisément à droite de l'écran.