Service client Furet du Nord

Furet du Nord est une librairie française existant depuis 1921. Elle exerce son activité à travers plusieurs magasins et sur sa plateforme en ligne. La librairie propose une vaste gamme d’ouvrages scolaires, culturels et ludiques. Au-delà des livres, on retrouve dans le catalogue de la société des jeux et des jouets éducatifs issus des plus grandes marques européennes. La plateforme en ligne de Furet du Nord possède également un service de billetterie pour les spectacles. Les activités de la librairie française s’articulent autour de plusieurs valeurs telles que l’optimisme, le partage et l’engagement. Furet du Nord compte aujourd’hui 18 magasins repartis entre les Hauts-de-France, l’Île-de-France et le Grand Est. Elle rachète les librairies Decitre au cours de l'année 2019.

Vous souhaitez annuler une commande ou demander un remboursement ? Cet article vous donnera des moyens de joindre le service client de Furet du Nord qui, à l'instar des équipes de Hachette et Pearson, vous aidera à résoudre votre problème.

Furet du Nord service client par téléphone

Le service client de la librairie est disponible via une ligne téléphonique pour vous assister en cas de difficultés. Si vous avez besoin d’informations concernant le retour en stock d’un ouvrage ou de tout autre produit, n’hésitez pas à solliciter le service client de Furet du Nord par téléphone. La livraison de votre livre n’a pas été effectuée à la date indiquée ? Signalez-le ce défaut au service d’assistance par appel téléphonique. Le service après-vente de Furet du Nord fera le nécessaire pour vous assister via le numéro de téléphone ci-dessous :

• 09 69 39 32 50 (coût d’un appel local)

Le service d’aide est disponible du lundi au vendredi de 08 h 30 à 19 h 30.

Service client Furet du Nord contact par mail

Le service client de la librairie française vous apportera son aide par mail. Les sociétés chargées de la distribution d’œuvres peuvent joindre la compagnie par courriel pour un partenariat. En cas de réception de produits défectueux ou non conformes à la commande effectuée, faites part de cette erreur de livraison à la firme dans les plus brefs délais. L’adresse e-mail prévue par Furet du Nord pour la relation client est la suivante :

• relationclient.furet@decitre.fr

Un formulaire de contact est disponible sur la librairie en ligne pour la réception de vos requêtes. N’hésitez pas à vous servir de ce moyen de contact pour des réclamations ou des demandes d’informations. Souhaitez-vous modifier ou annuler une commande ? Recherchez-vous des informations concernant les remboursements ? Vous obtiendrez l’assistance dont vous avez besoin en envoyant vos requêtes sur ce lien.

Contacter Furet du Nord par courrier postal

Le contact par voie postale vous sera utile dans le cadre d’un retour de produits. Les articles qui ne vous conviennent pas devront être retournés à l’adresse postale de la librairie dans leurs emballages d’origine et en parfait état de revente. Pour ce faire, vous disposez de 14 jours pour exprimer votre rétractation à la société via un courrier. Votre remboursement est-il incomplet ? Faites parvenir un courrier de réclamation à l’assistance à l'enseigne. Le service après-vente réceptionnera vos différentes requêtes à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale Furet.com 
Service Clients 16, rue Jean Desparmet 
69371 Lyon Cedex 08

Informations supplémentaires

Espace client Furet du Nord

Lorsque vous vous inscrivez sur la librairie en ligne, un espace privé appelé l’espace client vous est ouvert. Cet espace regroupe, en effet, de nombreuses informations utiles pour la gestion de votre compte. Par exemple, l’espace client vous permettra d’avoir un suivi en temps réel de vos activités et de modifier les informations relatives à votre profil. Grâce à la section “mes commandes”, vous serez informés de chaque étape de préparation de vos colis jusqu’à leur expédition. Par ailleurs, vous pourrez lire vos e-books et sauvegarder des produits que vous souhaiterez commander plus tard. Pour consulter votre espace client ou pour procéder à la création de votre compte, cliquez sur l’onglet “mon compte” dans la partie supérieure droite de la plateforme.

Réseaux sociaux Furet du Nord

Pour un contact permanent avec sa clientèle, la librairie française est disponible sur les réseaux sociaux. Elle est présente sur les médias tels que Facebook, Twitter et Instagram pour interagir avec ses abonnés. Sur ses différents comptes, Furet du Nord partage avec vous de nouvelles sorties d’ouvrages, des offres promotionnelles et des communiqués de presse. Le service client de la librairie se servira de ces plateformes pour vous apporter de l’aide en cas de difficulté. Par ailleurs, n’hésitez pas à faire part de vos avis et suggestions vis-à-vis des produits ainsi que des services de l’entreprise.

Foire aux questions Furet du Nord

La foire aux questions est l’une des rubriques les plus importantes de la librairie en ligne. Cette rubrique regroupe des informations qui vous permettront de résoudre vos difficultés sans contacter le service après-vente de Furet du Nord. Dans la foire aux questions, vous retrouverez des interrogations fréquemment posées par les utilisateurs de la plateforme et leurs réponses. Vous trouverez la solution à vos préoccupations parmi les différentes catégories de la FAQ. Ces catégories concernent les activités liées aux commandes, au compte client, aux paiements et aux remboursements, pour ne citer que ceux-ci. Accédez rapidement à la foire aux questions en cliquant sur ce lien.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par la librairie en ligne ? Sur la plateforme de Furet du Nord, vous pourrez effectuer vos paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB) et par PayPal. Quels sont les différents formats d’e-book proposés par Furet du Nord ? Les e-books achetés sur la librairie en ligne peuvent être lus dans les formats suivants :

• e-pub ;
• PDF ;
• streaming ;
• mobipocket ;
• e-Pub Fixed Layout.

Programme de fidélité Furet du Nord

L’adhésion au programme de fidélité de Furet du Nord vous fera bénéficier de plusieurs avantages exclusifs tels que des dédicaces spéciales, des offres exceptionnelles et des soirées privées, pour ne citer que ceux-ci. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur ce programme initié par la librairie.