Service client HRS

Fondée par Robert Ragge, HRS est une société allemande spécialisée dans le domaine du voyage et de l'hébergement. Créée en 1992, elle offre la possibilité de réserver une chambre d'hôtel en quelques clics et à un cout accessible. Pour satisfaire sa clientèle, l'entreprise propose un large choix d'établissements hôteliers destinés aux professionnels et aux particuliers. Aujourd'hui, HRS met à votre disposition plus de 300 000 hôtels installés dans environ 190 pays et emploie au moins 1 300 collaborateurs. Elle possède des succursales dans près de 16 États dans le monde, dont la France, les États-Unis, la Chine et le Royaume-Uni.

Vous désirez demander un remboursement ou encore signaler un problème avec l'application mobile "HRS hotel search" ? Les prochaines lignes vous présenteront tous les contacts du service client de HRS qui, de même Hotelsclick et Nustay, vous fournira l'assistance nécessaire pour résoudre votre problème.

Contact HRS par téléphone

Pour toutes difficultés liées à la réservation d’une chambre d’hôtel, vous pouvez contacter le service client de HRS par appel téléphonique. Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement en ligne, n'hésitez pas à appeler le support de la marque. Pour cela, composez le numéro suivant :

• 01 41 34 48 70 (coût d’un appel local)

La ligne téléphonique de HRS est ouverte 24h/24, du lundi au dimanche. Vous avez remarqué des irrégularités sur votre réservation, ou bien vous désirez demander un remboursement ? Vous êtes prié d'entrer en contact avec les équipes de l'enseigne par voie téléphonique. Pour y parvenir, appelez le numéro de HRS qui suit :

• +49 22 12 07 76 00 (frais d’un appel international)

Vous pouvez aussi utiliser la télécopie pour transférer les documents que vous jugez essentiels pour la compréhension de votre préoccupation. Dans ce cas, envoyez vos fichiers au numéro de fax ci-dessous :

• +49 22 12 07 76 66

Contact HRS par mail

Pour signaler une erreur sur votre facture ou encore demander des informations sur offre précise, vous pouvez envoyer un courriel à HRS via l’adresse mail suivante :

• office@hrs.de

Vous avez constaté des informations erronées sur votre réservation et vous voulez effectuer une annulation ? Il est recommandé de faire parvenir votre message à l'adresse électronique de HRS qui suit :

• cancel@hrs.com

HRS contact par courrier postal

Si vous souhaitez porter une réclamation au service client de HRS, vous pouvez le faire par voie postale. L'agence de réservation en ligne recevra votre courrier à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale HRS GmbH
Breslauer Platz 4, 50 668 Köln
Allemagne

Pour réclamer un remboursement ou exiger la suppression de certaines de vos informations personnelles, adressez un courrier à la représentation française de HRS, notamment à la boîte postale suivante :

Adresse postale HRS
92 300 Levallois-Perret
24 rue Jacques Ibert, France

Informations supplémentaires

Application mobile HRS

L'agence de réservation en ligne a développé une application mobile appelée "HRS hotel search". Cette application, disponible gratuitement, vous donne la possibilité d'accéder à un catalogue de plus de 300 000 établissements et de trouver votre hébergement en quelques clics. Elle vous permet aussi d'obtenir des remises exclusivement dédiées à l'utilisation de l'application mobile. Par exemple, vous pourrez bénéficier de 50 % de remise sur votre réservation effectuée via l'application. Si vous êtes intéressé par l'application mobile de HRS, vous pouvez la télécharger sur Google Play et App Store.

Espace client HRS

Vous devez avoir un compte client afin de bénéficier de certaines prestations de HRS. Pour effectuer votre inscription, cliquez ici, précisez votre nom, votre prénom et votre adresse mail. Enfin, saisissez votre mot de passe, acceptez les conditions générales ainsi que la politique de confidentialité de HRS et cliquez sur "Inscrivez-vous gratuitement".

Réseaux sociaux HRS

Vous pouvez expliquer votre problème ou encore demander des informations sur une offre spécifique de HRS via les réseaux sociaux. À cet effet, soulignons que la marque détient des comptes sur Facebook, Instagram, YouTube et Twitter. Grâce à ces plateformes, vous pourrez obtenir des informations sur l'actualité, les offres promotionnelles, les nouvelles destinations ainsi que les jeux-concours de la société. Si vous ne parvenez pas à annuler ou à modifier votre réservation, écrivez sur la messagerie Facebook, Instagram ou Twitter de HRS.