Service client Klarna

Fondée en 2005 à Stockholm, Klarna est une banque suédoise dont le but est faciliter les transactions, plus précisément les achats en ligne, en les rendant transparentes, simples et sécurisées. Aujourd'hui, Klarna est compté parmi l'une des plus grandes banques européennes. Elle a jusque-là fourni des solutions de paiement à 150 millions de consommateurs à travers 450 000 marchands dans 45 pays, à raison de plus de 2 000 000 de transactions par jour.

Forte de son expérience et du savoir faire de son personnel, composé de 5000 employés, Klarna propose des paiements en plusieurs modalités, ainsi que des options de paiement à la suite de la livraison, de quoi permettre aux clients d'effectuer leurs paiements comme ils le souhaitent. 

Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Klarna qui, à l'instar du service client Trustly et du service client Adyen, fera son possible afin de vous aider.

Klarna contact par téléphone

Afin de lever tout point d'ombre dans les esprits de sa clientèle face à une multitude de problématiques, Klarna met à sa disposition un standard téléphonique. Des conseillers clients à l'écoute se chargeront de traiter votre demande du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00 au numéro ci-dessous : 

• Klarna contact : 01 79 35 53 80 (coût d'un appel local)

Vous êtes un marchand inscrit comme vendeur chez Klarna et vous avez des préoccupations relativement aux contrats que propose la structure ? Vous avez la possibilité d'entrer en contact avec l'assistance clientèle afin de soumettre votre demande. Pour ce faire, composez le numéro qui suit :

• +33-179-355-385 (coût d'un appel local)

Vous souhaitez savoir si des frais s'appliquent à vos paiements ? Composez le numéro suivant : 

• + 33 (0) 1 49 95 40 00 (coût d'un appel local)

Vous avez un document faire parvenir par fax à l'entreprise ? Klarna dispose à cet effet d'un numéro fax, qui est le suivant : 

• Klarna contact fax : +46 8 120 120 99 

Contacter Klarna par mail 

Vous avez passé une commande et vous souhaitez procéder à la résiliation du produit ou d'un service particulier ? Vous pouvez à cet effet envoyer un mail à l'adresse ci-dessous : 

• protection-des-donnees@klarna.fr

Vous êtes à la recherche des derniers communiqués de presse de la structure ? Karna met à votre disposition une adresse mail spécifique : 

• press@klarna.com

Vous souhaitez savoir combien de temps requiert un remboursement ? Pour exposer votre demande, veuillez vous adresser à l'adresse suivante : 

• kund@klarna.se,

En tant qu'utilisateur du site web de Klarna, et en vertu de la loi, certains droits vous sont reconnus dans le traitement de vos données à caractère personnel. Pour toute préoccupation liée à la rectification de vos informations, la suppression de vos données ou encore la demande d'une copie de vos données, Klarna met un formulaire de contact à votre disposition. Pour y accéder, rendez vous sur la page d'accueil de son site, scrollez, cliquez sur "Confidentialité" et ensuite sur "Soutien à la protection à la vie privée". Une fois sur l'interface, choisissez parmi les différentes catégories de demandes puis renseignez le formulaire.

Vous êtes un marchand en sous traitance chez Klarna et vous désirez, par exemple, obtenir des informations sur la stratégie marketing de l'entreprise ? Klarna vous donne la possibilité de lui faire parvenir votre demande à partir d'un formulaire de contact. Cliquez ici pour y accéder. Le support marchand est disponibledu lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Contacter Klanar par courrier postal 

Vous souhaitez savoir si Klarna réalise un contrôle de solvabilité ? Vous pouvez soumettre votre préoccupation en adressant un courrier à l'adresse postale du siège social de la structure. Des conseillers clients se chargeront de traiter votre demande dès réception de votre requête. L'adresse du siège social de Klarna est la suivante :

Sveavägen 46
SE-111 34 Stockholm
Sweden

Si vous désirez établir une affiliation avec la filiale de Klarna en France, la structure met à votre disposition son adresse postale. Vous pouvez donc adresser votre demande à l'adresse suivante :

33 rue La Fayette
75009 Paris
France

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de la prestation de Klarna et que votre réclamation ne soit pas traitée. Dans un tel cas de figure, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation au Centre Européen des Consommateurs. Pour ce faire, adressez votre requête à l'adresse qui suit : 

Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Allemagne

Informations supplémentaires 

Application mobile

Comme bon nombre d'entreprises, Klarna dispose également d'une application mobile. Cet outil est en quelque sorte votre assistant lorsque vous vous procurez des articles. En utilisant l'application mobile de Klarna, vous pourrez effectuer vos paiements, obtenir des conseils d'achat, suivre vos colis, et bien plus encore.

Retrouvez l'application en téléchargement gratuit sur Google Play Store et l'App Store.

Espace client

L'entreprise dispose d'un espace client dans l'optique de permettre à ses utilisateurs de bénéficier de nombreux avantages. Au nombre de ceux-ci, il y a la possibilité d'accéder à l'historique de vos commandes, de suivre leur acheminement, d'annuler vos commandes, d'effectuer vos achats, etc.

Pour profiter de ces avantages, rendez vous sur le site de Klarna, cliquez sur l'option "Inscrivez-vous" en haut de la page d'accueil, puis suivez les instructions. 

Réseaux sociaux

A l'instar de nombreuses autres entreprises, Klarna est disponible sur Facebook, Instagram et Twitter. À travers ces différents réseaux sociaux, vous pourrez connaître les marques avec lesquelles Klarna est en collaboration. De plus, vous pourrez vous référer aux commentaires laissés par les internautes afin d'évaluer la qualité des services que propose l'entreprise. Enfin, vous pourrez interagir avec les autres internautes, ainsi qu'avec des conseillers client par message privé en cas de préoccupation.

Foire aux questions

Dans le but d'éclairer les lanternes de ses clients et prospects sur les interrogations qu'ils peuvent se poser, Klarna a regroupé un ensemble de questions auxquelles elle a apporté des réponses. Vous souhaitez savoir comment signaler une tentative de fraude ? Vous cherchez à comprendre pourquoi votre paiement a été refusé par Klarna ? Pour trouver les réponses à ces interrogations et bien d'autres questions, cliquez ici.