Service client Mathon

Créée en 1989 par Vincent Mathon, Mathon est une entreprise française spécialisée dans la vente de matériel de cuisine, de pâtisserie ainsi que d'électroménager. L’entreprise a créé en 2009 son site e-commerce. Celui-ci lui a permis de réaliser d’énormes ventes sur tout le territoire français. En 2018, la société a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 21 millions d’euros avec une croissance moyenne d’environ 13%.

La plupart des ventes de Mathon sont réalisées sur son site Internet. Ainsi, si vous avez passé commande et que le produit reçu n’est pas conforme à votre demande, vous pouvez contacter le service client Mathon qui, à l'instar du service client Mobalpa et du service client Furnotel, est disponible pour vous aider. Vous trouverez dans la suite de cet article les différents moyens de joindre Mathon.

Mathon contact par téléphone

Si vous souhaitez contacter la société pour passer une commande, vous pouvez appeler le numéro suivant :

• Mathon service client : 0 892 391 100 (0,33 € par minute)

Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h à 17h.

Si vous souhaitez contacter le service après-vente de l’entreprise pour déclarer un article défectueux, veuillez composer le numéro suivant :

• 04 76 38 99 94 (coût d’un appel local)

Si vous voulez contacter la boutique Mathon afin d’y passer pour faire vos achats, vous pouvez contacter le numéro suivant :

• La boutique Mathon : 0 892 391 300 (0,35 € par minute)

Si vous résidez en Outre-mer et que vous voulez en savoir plus sur les frais de port et de livraison, vous pouvez joindre Mathon au numéro suivant :

• Mathon livraison DOM-TOM : 04 76 38 99 92 (coût d’un appel local)

Mathon adresse e-mail

En cas de dysfonctionnement d’un article, vous pouvez prendre rendez-vous avec le SAV Mathon en envoyant un courrier électronique à cette adresse :

• sav-mathon@mathon.fr

Si vous avez des réclamations à faire ou si vous souhaitez retourner un produit pour non-conformité, vous pouvez envoyer un e-mail à Mathon à l’adresse suivante :

• commercial@mathon.fr

Si vous voulez vous désinscrire de la newsletter de Mathon, vous pouvez signifier votre requête à l'adresse e-mail ci-dessous :

• newsletter@mathon.fr

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles inscrites sur le site de l’entreprise, vous pouvez la contacter à cette adresse :

• privacy@mathon.fr

Vous avez également la possibilité de poser vos questions dans un formulaire de contact accessible sur le site de l’entreprise. Pour y accéder, veuillez cliquer ici. Une fois sur la page dédiée au formulaire, cliquez sur “POSEZ UNE QUESTION”. Ensuite, cliquez sur le champ en dessous de “TYPE DE DEMANDE” et sélectionnez “Demande de notice ou recette”. Puis, écrivez votre message dans “DESCRIPTION” et cliquez sur “Soumettre”. Cliquez ensuite sur le bouton “Oui” accessible dans la rubrique “Posez votre question à un agent” visible sur la page qui s’ouvre. Puis, entrez votre adresse e-mail si cela vous est demandé et cliquez sur le bouton “Continuer”. Vous recevrez instantanément un mail d’accusé de réception indiquant que l’entreprise a bien pris en compte votre requête.

Contact Mathon par courrier postal

Si vous souhaitez faire une rétractation, vous pouvez renvoyer la commande ou les articles concernés par courrier postal via cette adresse :

Mathon Développement
Retour de marchandises suite Rétractation
ZI la gloriette – Chatte, 38165 Saint Marcellin Cedex
 

Si vous désirez payer votre commande par chèque, vous l’adresser à l’ordre de “Mathon DEVELOPPEMENT S.A.S” à l’adresse postale suivante :

Mathon Développement. - Service Client
495 rue du Pommarin - CS 20099
38342 VOREPPE Cédex

Informations supplémentaires

Espace client

Sur le site de la société Mathon, vous pouvez avoir accès à un espace client qui vous permet de mieux interagir avec l’entreprise. Sur celui-ci, vous pouvez avoir accès à votre tableau de bord sur lequel vous pouvez voir l’ensemble de vos informations de compte. Vous avez aussi la possibilité d’y consulter vos avoirs et bons d’achat, vos articles favoris ainsi que votre carte cadeau Mathon si vous en possédez une.

Pour accéder à l’espace client, vous devez tout d’abord vous rendre sur la page d’accueil du site et cliquer sur “Compte”, accessible en haut à droite. Notez que vous devez posséder un compte avant d’avoir accès à l’espace. Ainsi, après avoir cliqué sur “Compte”, une nouvelle page s’ouvrira sur laquelle il vous sera demandé de renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Renseignez-les puis cliquez sur le bouton “Je me connecte” pour terminer.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer en cliquant sur “Compte”, accessible depuis la page d’accueil, puis sur “Je crée mon compte Mathon.fr”. Ensuite, il vous faudra renseigner les champs suivants :

• Adresse mail
• Mot de passe
• Confirmer votre mot de passe
• Vous êtes (cochez si vous êtes un particulier ou une entreprise)
• Nom de la société (au cas où vous cochez “Une entreprise”)
• Civilité
• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Adresse
• Code postal (numéro, nom de voie)
• Ville
• Pays
• Numéro de téléphone (pour permettre au transporteur de vous contacter en cas de livraison)

Après avoir soigneusement renseigné ces informations, veuillez cliquer sur le bouton “Créer mon compte Mathon.fr”.

Réseaux sociaux

Vous pouvez retrouver l’entreprise Mathon sur les réseaux sociaux populaires tels que Facebook et Instagram. La société y partage régulièrement ses actualités. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée disponible sur ces réseaux pour contacter la société. Par exemple, si vous souhaitez connaître l’état de votre commande, vous pouvez contacter Mathon en envoyant un message suivi de votre numéro de commande. Le service client en ligne vous répondra dans les plus brefs délais.

Foire aux questions

Vous avez également la possibilité de visiter la page de la FAQ afin de trouver les réponses à diverses questions. C’est une page sur laquelle la société a enregistré les questions fréquentes de ses clients. Si vous souhaitez connaître les délais de livraison ou des informations sur les modes de paiement du site, vous pouvez vous rendre sur la FAQ. Pour y accéder, rendez vous sur la page d’accueil puis descendez tout en bas de celle-ci. Ensuite, dans la rubrique “Service Client”, cliquez sur “SAV”, et vous aurez accès à la foire aux questions.