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Contactez-nous pour obtenir le numéro de téléphone ou être mis en relation avec MSC Croisière
Ce site est un service privé d'information distinct des marques et services non-affilié à celles-ci. Le 118500 est un service de renseignement téléphonique.

Service client MSC Croisière

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Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

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Découverte de MSC Croisière

MSC Croisière est une compagnie de croisière italienne présente dans toute la Méditerranée et dans les caraïbes. MSC appartient à l’entreprise Mediterranean Shipping Company et est la plus grande compagnie de voyage maritime privée dans le monde. MSC Croisière est une compagnie familiale qui a débuté depuis plus de 300 ans, aujourd’hui elle a acquis plusieurs récompenses de par son expertise, comme un prix en 2016 sur les meilleures pratiques en matière de sécurité (2016 Safety Best Practices Award). Si vous avez besoin de contacter le service client MSC Croisière, sachez qu’il est disponible par téléphone, e-mail, sur internet ou par courrier. N’hésitez pas à contacter le 118500 pour obtenir des contacts Go voyages.

service client msc

MSC Croisière service client

Vous recherchez une compagnie de croisière pour vos vacances et vous vous intéressez à MSC Croisière ? Vous avez besoin de contacter le service client par rapport à une réservation que vous avez réalisé ? Vous trouverez les différents moyens pour entrer en contact avec MSC Croisière.

  • Téléphone MSC Croisière :

Pour tous vos besoins d’assistance par rapport à votre réservation sur MSC Croisière un numéro est mis à votre disposition pour contacter le service client. Vous pourrez ainsi modifier, annuler ou effectuer une nouvelle réservation. Le service client est gratuit et disponible 7 jours sur 7 de 8 h à 22 h.  Téléphone msc croisière :  01 70 74 00 55.

  • E-mail MSC Croisière :

Vous avez la possibilité d’envoyer un mail au service client. Pour cela, vous devez écrire à l’adresse suivante : customerservice@croisieres-msc.fr

  • Envoyer un courrier à MSC Croisière :

Si vous préférez envoyer une lettre vous pouvez écrire à l’adresse ci-dessous :

MSC Cruises S.A.
Service Clients
5 Rue Barbès
92120 Montrouge

  • Contacter le service client directement sur le site internet de MSC Croisière :

Pour pouvoir contacter le service client en ligne, vous allez devoir remplir un formulaire qui est disponible sur https://www.msccroisieres.fr/fr-fr/Contact/Contactez-Nous.aspx en renseignant les champs du formulaire par vos coordonnées dans la partie service de réservation.

  • Foire Aux Question :

Nous vous recommandons de faire un tour sur la foire aux questions de MSC Croisière pour consulter les réponses aux questions fréquentes que se sont posées des clients avant vous. Pour accéder à la foire aux questions, vous devez vous connecter à la plateforme et vous rendre à la même adresse que celle du formulaire de contact du service client en ligne https://www.msccroisieres.fr/fr-fr/Contact/Contactez-Nous.aspx. Puis choisissez les sections et questions qui vous concernent.

  • Réseaux sociaux :

Vous avez la possibilité de suivre MSC Croisière sur les réseaux sociaux pour plus de détails concernant les croisières, et pour plus de photos des voyages.

MSC Voyagers club

MSC Voyagers club est un programme de fidélité réservé aux clients fidèles qui voyagent souvent avec MSC Croisière. Ce programme permet au client d’avoir des avantages, comme une réduction de 5 % sur la réservation de sa croisière valable toute une année, des offres et privilèges spécial à bord des bateaux. En étant inscrit au programme vous serez le premier informé des réductions et avantages disponibles, vous bénéficiez d’une carte membre qui vous donne droit à certains atouts.

Les différentes cartes membres sont : welcome, classic, silver, gold et black. Ces différentes cartes vous donnent accès à des activités exclusives contrairement à un voyageur classique de MSC Croisière.

Il est aussi possible de cumuler des points avant et pendant la croisière qui vous seront crédités plus tard. Les points cumulés changent en fonction de l’ambiance de la cabine choisie, du service à bord que vous avez commandé avant votre croisière, des dépenses que vous réalisez lors de votre voyage et des points bonus que vous pouvez gagner.

Pour pouvoir devenir un membre MSC Voyagers Club, vous devez vous inscrire sur le site internet de la compagnie et ensuite renseigner vos informations dans la partie devenir membre. Vous devrez saisir votre numéro de réservation, votre nom et prénom, votre bateau, et la date de votre départ.

Mini et juniors club

Mini et juniors club, est un programme organisé pour les enfants lors de chaque croisière. C’est un ensemble de jeux, d’activité et de soirées spécialement conçu pour les enfants de tout âge afin qu’ils profitent de moments inoubliables lors de la croisière. Vous devez inscrire vos enfants avant l’embarquement pour la croisière.

Pour pouvoir inscrire vos enfants vous devez vous rendre sur https://www.msccroisieres.fr/fr-fr/Mes-Reservations/Avant-Votre-Croisiere/Mini-Juniors-Club-Formulaire-Inscription.aspx et remplir le formulaire d’inscription disponible sur le site.

L’application mobile MSC Croisière

MSC Croisière propose une application mobile qui vous donne accès à de nombreux bénéfices et services. Sur cette application, vous avez la possibilité de :

  • trouver la croisière qu’il vous faut sans forcément avoir une connexion internet,

  • avoir les différents tarifs,

  • sauvegarder vos croisières favorites,

  • appeler le service client directement,

  • recevoir des notifications de nouveauté

  • connaître la période à laquelle vous envisagez d’effectuer votre voyage.

Vous avez également la possibilité de voir la carte du trajet de votre croisière, d’avoir un visuel concernant l’intérieur du bateau et de la chambre que vous avez choisi. L’application vous accompagne tout au long de votre voyage, et vous donne de la possibilité de pouvoir suivre les navires et de faire le tour du monde depuis votre fauteuil.

Pour vous procurer l’application, vous devez la télécharger sur Google Play ou sur App store.

Réclamation et remboursement

Pour tout ce qui est en rapport avec les remboursements, l’argent que le client aura avancé pour son voyage est garanti et remboursé en cas d’insuffisance financière. Le client a droit à un dédommagement par MSC Croisière en cas de désagrément subi à cause de la non-conformité des services rendu. Alors le client est systématiquement dédommagé. Pour toute plainte le voyageur doit le signaler à l’organisateur en vue de trouver une solution.

En ce qui concerne les réclamations, elles sont prises en charge au plus tard les 4 semaines à venir après les avoir énoncées. Le numéro de téléphone de MSC Croisière pour les réclamations est le 01 70 74 00 55,  ouvert 7 jours sur 7 de 8 h à 22 h. Si vous préférez écrire un courrier pour faire votre réclamation vous pouvez écrire à l’adresse :

MSC Cruises S.A.
Service Clients
5 Rue Barbès
92120 Montrouge

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez pas eu gain de cause vous avez la possibilité de faire appel au médiateur du tourisme et du voyage. Le médiateur intervient en dernier recours pour les conflits entre le voyageur et MSC Cruises S.A.


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Avis MSC Croisière

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