Service client Mytheresa

Lancée en 2006 en Allemagne, Mytheresa est cité de nos jours parmi les leaders mondiaux du e-commerce. Sur sa plateforme, la société commercialise des articles issus de nombreuses marques comme Givenchy, Balenciaga ou encore Tom Ford. Mytheresa dispose également d'une boutique physique qui lui a permis de nouer des rapports de confiance avec des maisons de mode célèbres. L'entreprise a réussi à se faire une renommée et effectue désormais des livraisons dans plus de 133 pays. Durant l'année 2019, Mytheresa réalise un chiffre d'affaires d'un montant global de 377 millions d'euros contre 303 millions en 2018.

À l'instar de Mytheresa, des entreprises comme Bobshop ou encore Champgrand répondent à diverses préoccupations. Si vous souhaitez contacter le service après-vente de Mytheresa pour procéder à un retour d'article ou si vous souhaitez passer une commande, vous trouverez les informations nécessaires dans cet article. 

Mytheresa contact par téléphone

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à vouloir entrer en contact avec le service client de Mytheresa. Par exemple, il se peut que vous ayez reçu un vêtement, un sac ou un accessoire en très mauvais état. Votre préoccupation peut par ailleurs se situer au niveau du nombre d'articles que vous avez commandé. Vous recevez trois chaussures tandis que vous en avez commandé plus. Le premier moyen de contact dont vous disposez pour signaler ces anomalies est la ligne téléphonique de Mytheresa. Composez ainsi le numéro de téléphone suivant :

• Mytheresa service client : +33 1 76 60 70 13 (coût d'un appel local)

Les conseillers techniques sont disponibles du lundi au vendredi de 08 h à 20 h et même le samedi de 09 h à 18 h.

Mytheresa est en collaboration avec de grandes marques de luxe sur sa plateforme. Prada, Gucci, Fendi pour ne citer que ceux-là. Avec les commandes qui sont passées chaque jour sur le site, il peut arriver certains malentendus. Vous pouvez avoir reçu un article Fendi pendant que vous vous attendiez à un article d’une autre marque. Un retard de livraison peut aussi constituer un problème à remonter auprès du service client de Mytheresa. Contactez l'entreprise à partir de son second numéro de téléphone :

• Mytheresa service client : +33 1 85 14 98 44 (coût d'un appel local)

À titre de rappel, la direction générale de Mytheresa est basée en Allemagne. La société dispose donc d’un numéro allemand que vous pouvez contacter pour plusieurs raisons. Si vous résidez dans ce pays, vous pouvez bien entendu pour contacter les équipes commerciales de Mytheresa. Vous pouvez, en effet, appeler le service client de Mytheresa Allemagne en composant le numéro de téléphone ci-dessous :

• Mytheresa service client : +49 89 127695-100 (coût d'un appel international)

Mytheresa contact par mail

Continuez à faire connaître vos demandes et réclamations en vous servant de l'adresse mail de Mytheresa. Vous souhaitez annuler une commande ou régler un problème de paiement ? Écrivez alors à la marque à partir de l'adresse suivante :

• customercare@mytheresa.com

Vous pouvez aussi opter pour le formulaire de contact de l'entreprise pour faire part de vos différentes préoccupations. Si, par exemple, vous avez besoin d'obtenir des informations sur la durée ou les frais de livraison, vous pouvez passer par ce document. Vous aurez à remplir le formulaire avec les informations qui suivent :

• le nom, le prénom, l'email
• l'objet de la demande
• plus de détails sur votre demande dans un message.

Une fois cela fait, vous pourrez adresser votre demande à Mytheresa en appuyant sur "Envoyer". Sur le site de la société, vous pourrez trouver le formulaire en vous rendant dans la section « Service client » située au pied de la page d'accueil. Dans cette section, vous verrez l’option « Nous contacter ». Cliquez dessus afin d’accéder au formulaire de contact. 

Mytheresa contact par adresse postale

Si après réception de l'article, vous ne le voulez plus et que vous désirez le faire retourner, vous pouvez l’envoyer par la poste. Ce retour peut aboutir soit à l'échange de l'article, soit à un remboursement. De telles demandes doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise. Sachez aussi que les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour. Il est également important de signifier que les articles endommagés, déjà portés, lavés et sans étiquettes ne peuvent faire l'objet d'une reprise de la part de Mytheresa. Après vérification de toutes ces consignes, vous pourrez faire parvenir votre demande à Mytheresa par le biais des compagnies de transfert de colis. N'oubliez pas d’emballer correctement le produit et d’y insérer l'étiquette de retour. Enfin, écrivez à l'adresse suivante et attendez d'obtenir la réponse de Mytheresa :

Adresse postale Mytheresa 
mytheresa.com GmbH, Marsstrasse
6 ac 85551 Kirchheim-Heimstetten, Allemagne

Informations supplémentaires

Application mobile Mytheresa

Pour accéder plus simplement et plus rapidement aux services de Mytheresa, vous pouvez aussi passer par l'application mobile de la société. Retrouvez gratuitement cette application en tapant "Mytheresa" sur Google Play et App store puis appuyez sur "installer" afin de l'ouvrir. Avec cette application, vous pouvez commander, annuler et suivre vos commandes comme si vous étiez sur le site web de l'entreprise.

Espace client Mytheresa

Puisque l'espace client est propre à chaque utilisateur, vous pourrez y faire des achats qui correspondent à vos goûts. Cet espace vous donne également la possibilité de bénéficier des avantages en raison de votre fidélité à Mytheresa. Vous pourrez largement profiter de plusieurs réductions. Les personnes qui disposent déjà d'un compte peuvent par ailleurs y accéder en renseignant leur adresse mail et un mot de passe. Quant à celles qui n'ont pas encore de compte, elles doivent se faire identifier en fournissant des informations telles que le nom, l'adresse mail, etc. Si vous souhaitez ouvrir un compte utilisateur sur Mytheresa, cliquez sur ce lien.

Réseaux sociaux Mytheresa

À l'instar des grandes entreprises, Mytheresa est également présente sur les réseaux sociaux. Si vous avez des comptes Facebook, Instagram ou Twitter, sachez que vous pourrez trouver l'entreprise sur chacun de ces trois médias. Ainsi, vous ne raterez pas les nouvelles tendances proposées par les marques collaborant avec Mytheresa. Vous serez également informés des périodes de solde et de promotions à partir des publications de l'entreprise.

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Foire aux questions Mytheresa

Vous souhaitez acheter, puis offrir une carte-cadeau Mytheresa à l'un de vos proches ? Vous aimeriez recevoir votre article le plus vite possible ? Vous pourrez connaître la manière de procéder après avoir visité la foire aux questions de Mytheresa. Vous pourrez accéder à cette rubrique à partir du site Internet de la marque, mais surtout en cliquant sur ce lien.