Service client Novoferm

Novoferm GmbH, anciennement Isselwerk Werth GmbH a été fondée en 1955 en Rhénanie du Nord-Westphalie, en Allemagne. La société est spécialisée dans la fabrication de portes et de motorisation à usage privé, industriel ou commercial. L’entreprise fait partie du groupe Japonais Sanwa depuis 2003. Novoferm s'installe en France la même année avec un capital de plus de 22 millions d’euros. En 2020, la branche française de l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 60 millions d’euros, avec une baisse d’environ 6% par rapport à l’année 2019.

À l'instar du service client Bubendorff ou du service client Homiris, vous avez la possibilité de contacter Novoferm si vous avez des préoccupations lors de l'utilisation des services de l'entreprise. Ainsi, si vous souhaitez faire une réclamation ou bénéficier d'une assistance des équipes de Novoferm, vous trouverez les moyens de contacter l'entreprise dans cet article.

Novoferm téléphone

Si vous souhaitez passer une commande de porte de garage ou si vous voulez connaître le revendeur le plus proche de chez vous, vous pouvez appeler le numéro suivant :

• Novoferm service consommateurs : 09 73 01 72 73 (coût d’un appel local)

Ce contact est joignable du lundi au vendredi de 09 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30.

Si vous êtes un professionnel et que vous voulez contacter la société pour un partenariat, vous pouvez appeler le numéro suivant :

• Novoferm téléphone : 02 40 78 69 00 (coût d’un appel local)

Novoferm SAV par e-mail

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit de l’entreprise, vous pouvez contacter le service marketing à travers cette adresse e-mail :

• Mail Sav Novoferm : service.marketing@novoferm.fr

En tant que professionnel, avant de prendre en charge une réclamation liée aux produits de Novoferm, vous devez remplir la fiche de réclamation puis l’envoyer par email. L’adresse à laquelle vous devez faire parvenir le formulaire est la suivante :

• support.clients@novoferm.fr

Si vous souhaitez faire partie de l’équipe de Novoferm en envoyant votre candidature via e-mail, vous devez envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’adresse suivante :

• recrutement@novoferm.fr

Vous avez aussi la possibilité de contacter Novoferm à travers un formulaire de contact. Celui-ci peut être nécessaire si vous avez reçu votre commande et que vous constatez un dysfonctionnement sur le produit. Dans ce cas, vous devez vous rendre sur le site de la société puis remplir le formulaire réservé aux particuliers. Vous devez renseigner les informations suivantes :

• Civilité
• Nom / Prénom
• Adresse
• Téléphone
• Email
• Précisez quel produit vous intéresse 
• Choisissez l'objet de votre demande 
• Écrivez le message que vous souhaitez adresser à la société

Après avoir renseigné les champs, vous devez cocher la case “J'accepte d'être contacté(e) ultérieurement par Novoferm et son réseau ”. Ensuite, cliquez sur le bouton “Envoyer” pour soumettre votre formulaire à l’entreprise. Vous recevrez instantanément un e-mail confirmant votre demande. Pour remplir le formulaire réservé aux particuliers, veuillez cliquer sur ce lien.

Si vous êtes une entreprise, vous pouvez aussi contacter Novoferm par un formulaire si par exemple vous souhaitez avoir un poseur de porte industrielle. Dans ce cas, rendez-vous sur la page d’accueil du site de l’entreprise puis cliquez sur “Contact” visible en haut à droite. Ensuite, sur la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur “Vous êtes un professionnel ?”. Puis, sur la nouvelle page, descendez légèrement et cliquez sur l'onglet “Formulaire de contact”. Veuillez renseigner enfin les informations demandées puis cochez également la case “J'accepte d'être contacté(e) ultérieurement par Novoferm et son réseau”. Enfin, cliquez sur “Envoyer” pour faire parvenir votre formulaire à Novoferm.

Novoferm contact par courrier postal

Si vous voulez consulter, supprimer ou rectifier vos données personnelles sur le site de la société, vous pouvez contacter le service marketing via cette l’adresse Novoferm France :

Adresse postale NOVOFERM SAS
ZI Les Redoux
44270 MACHECOUL

Informations supplémentaires

Application mobile

L’entreprise dispose d’une application mobile développée pour les systèmes Android et iOS. Cet outil est utile si vous n’avez pas votre télécommande proche de vous ou si vous l’avez perdu. À travers l’application mobile, vous pouvez ouvrir et fermer votre porte à distance par une liaison Bluetooth. En fonction de l’équipement Blue Open que vous utilisez, vous aurez la possibilité de contrôler votre porte de garage à une distance allant jusqu’à 50 mètres. L’application mobile peut également vous permettre de piloter votre éclairage extérieur avec votre smartphone ou votre tablette. Notons que pour utiliser l’application, vous devez brancher un boîtier Blue Open à la motorisation de votre porte de garage. L'application est téléchargeable gratuitement sur Google Play et App Store.

Espace client

Vous disposez aussi d’un espace pro sur le site web de Novoferm à travers lequel vous pouvez avoir des informations sur toutes vos interactions avec l’entreprise. Vous devez utiliser l'adresse e-mail liée à votre compte ainsi que votre mot de passe pour vous connecter. Pour accéder à l’espace pro, rendez-vous en premier lieu sur la page d’accueil du site Internet de l’entreprise. Ensuite, en haut à droite, cliquez sur le bouton “ESPACE PRO”. Si vous ne disposez pas d’un compte, vous pouvez vous rapprocher de Novoferm pour en créer.

Réseaux sociaux

La société Novoferm est aussi présente sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et Pinterest. Vous pouvez visiter leurs différentes pages sur ces médias afin d’avoir des informations sur leurs activités. Vous pouvez aussi interagir sur les différentes publications de la société à travers les commentaires. Vous pouvez également contacter le SAV de Novoferm à travers les services de messagerie disponibles sur ces médias sociaux.

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Foire aux questions

Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page de la foire aux questions disponible sur le site de l’entreprise pour avoir des solutions à vos préoccupations. Vous trouverez sur celle-ci les questions fréquentes posées par les utilisateurs. Une fois sur la page d’accueil de la FAQ, vous devez choisir la rubrique en rapport avec votre préoccupation puis accéder à toutes les questions qui lui sont liées. Vous pouvez visiter la page de la foire aux questions en cliquant sur ce lien.

Créer votre porte de garage personnalisée

Sur le site Internet de la société, vous pouvez créer votre porte de garage selon votre préférence et demander un devis. Ceci est important si vous voulez une commande exceptionnelle. Pour créer votre porte de garage, vous devez aller sur la page d’accueil puis cliquer sur “Créer ma porte de garage” dans la barre horizontale de menu. Ensuite, appuyez sur “Démarrer un nouveau projet” pour poursuivre la création. Après avoir fini votre personnalisation, vous pouvez choisir de demander un devis en appuyant sur “Demander un devis”. Remplissez par la suite le formulaire qui s’affiche et appuyez sur le bouton “Envoyer” pour finaliser.

Coin du pro

En tant que professionnel partenaire à la société Novoferme, vous bénéficiez d’un espace dédié sur le site web de l’entreprise. Vous pouvez vous y rendre pour avoir accès aux guides d’entretien, aux documents commerciaux, aux notices de pose et à bien d’autres outils. Pour y accéder, veuillez cliquer sur “Coin du pro” visible dans la barre horizontale de menu une fois que vous êtes sur la page d’accueil du site.