Service client Primonial

Créé il y a plus de 30 ans, le groupe Primonial est une société française valorisée à plus de 2 milliards d'euros. Cette entreprise, comptant près de 1138 collaborateurs à travers l'Europe, est le fruit de plusieurs fusions et acquisitions. En témoigne l'acquisition en 2021 de 51 % des parts de l'Union Générale des Placements (UGP). Grâce à ces nombreuses acquisitions, l'entreprise réalise son ambition de proposer des services dans tous les domaines de la gestion de patrimoine. C'est dans cette optique qu'elle met sur pied en 2019 une marque immobilière du nom de PrimonialREIM. Cette structure permet au groupe de s'implanter dans 7 nouveaux pays européens dont le Luxembourg, l'Allemagne et l'Italie, ce qui contribue à l'accroissement des actifs de la société partout en Europe.

Vous souhaitez contacter Primonial pour lui soumettre une requête. Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Primonial qui, à l'instar du service client Ageas et du service client Corum, fera le nécessaire pour vous aider.

Primonial contact par téléphone

Vous avez des difficultés à accéder à votre espace client ? Primonial vous donne la possibilité de contacter son service client au numéro suivant :

• 01 44 21 75 36 (appel non surtaxé)

Si vous avez besoin de l'assistance d'un conseiller Primonial, composez le numéro ci-dessous. Les agents-conseils Primonial sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19h:

• 0 800 881 888 (appel gratuit depuis un poste fixe)

En tant qu'utilisateur de l'interface Primonial, il peut arriver que vous bloquiez votre compte suite à plusieurs tentatives de connexion. Face à une telle situation, l'entreprise a prévu une ligne d'urgence. Cette ligne préférentielle est ouverte du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 19h. Vous serez pris en charge par des assistants au numéro ci-dessous :

• 0806 800 007 (appel gratuit depuis un poste fixe)

Pour toute autre demande de renseignements, le service client Primonial est disponible. Vous pourrez joindre les conseillers clientèle en composant le numéro suivant :

• 01 44 21 70 00 (appel non surtaxé)

Service client Primonial par mail

Vous disposez d'un compte utilisateur Primonial ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous renseigner sur la procédure de création de compte en contactant les conseillers à l'adresse e-mail suivante :

• contact@primonial.fr

Pour exercer votre droit de résiliation d'abonnement Primonial, l'entreprise met à votre disposition le mail suivant :

• DDP@primonial.fr

En créant votre espace client, si vous ne recevez pas de mail de confirmation, vous pouvez contacter les assistants Primonial. Pour ce faire, il vous suffira de soumettre votre requête à l'adresse électronique suivante :

• service.reclamations@primonial.fr

Pour un changement d’adresse sur votre espace utilisateur Primonial, il existe une procédure à suivre. L’une des étapes de cette procédure est la fourniture de la nouvelle adresse et d’un justificatif de logement. Vous devrez faire parvenir ces documents à la structure via l’adresse mail ci-après :

• service.qualite@primonial.fr

Il peut arriver, lors de la création de votre mot de passe, que vous restiez bloqué sur l’interface de connexion. Il y a à cet effet des assistants Primonial disponibles pour résoudre ce type de problèmes. Vous pourrez rentrer en contact avec ces derniers par le biais de l’adresse mail suivante :

• hotline@primonial.fr

Hormis les différentes adresses électroniques énumérées plus haut, vous pouvez vous servir d’un formulaire de contact. Ce formulaire est mis à votre disposition pour toutes requêtes et autres renseignements souhaités. En ayant recours à ce formulaire, vous pourrez rapidement recevoir une réponse. Pour y accéder, cliquez ici.

Vous aurez à fournir les informations suivantes :

• Le nom et le prénom
• Le code postal
• Le téléphone
• L’adresse mail

Contact Primonial par courrier postal

Comme nous vous l’avons signifié dans l’introduction, Primonial est une entreprise spécialisée dans la gestion de patrimoine. De ce fait, elle a besoin d’utiliser certaines des informations personnelles de sa clientèle. Si vous souhaitez faire valoir votre droit d’opposition à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez le faire par courrier à l’adresse postale suivante :

 6-8 rue Général Foy 
CS 90130
 75008 Paris

Le groupe Primonial est une entreprise possédant plusieurs filiales dans divers secteurs de l'investissement patrimonial. Par conséquent, si vous n’arrivez pas à obtenir gain de cause suite à une réclamation, vous pouvez joindre la filiale principale. Celle-ci est joignable via l’adresse postale suivante :

Primonial REIM
36, rue de Naples
 75008 Paris 

Informations supplémentaires

Espace client

Comme c’est le cas dans bon nombre d’entreprises, vous avez la possibilité de disposer d’un espace client sur le site de Primonial. Cet espace sécurisé vous est dédié et vous permet d’avoir accès à plusieurs services :

• Un service après-vente personnalisé
• Un arbitrage de qualité pour vos capitaux d’investissements
• La gestion de vos informations relatives à votre contrat d’assurance-vie

Pour créer un compte client, veuillez vous rendre sur la page d’accueil du site et cliquez sur l’onglet “Mon espace” ou directement ici.

Réseaux sociaux

Afin de permettre à sa clientèle d’être toujours informée de ses nouvelles offres, Primonial est présente sur les réseaux sociaux. Elle dispose principalement d’une page Facebook et d’un compte Twitter. Ces plateformes sont également disponibles si vous souhaitez prendre des renseignements sur les produits de la marque. À ce niveau, des assistants sont disponibles pour répondre à toutes vos préoccupations en messagerie privée. Pour consulter les différentes pages de la marque, cliquez sur les liens suivants :

Foire aux questions

Soucieuse de faciliter l’expérience utilisateur de ses clients, l’entreprise Primonial leur apporte des solutions via une FAQ. La FAQ ou Foire aux questions est un espace de questions et réponses. Ces questions sont pour la plupart des requêtes fréquentes des clients. Vous pourrez donc y accéder et obtenir leurs réponses.

Pour accéder à la foire aux questions, rendez vous sur le site de l'entreprise. Une fois sur la page d'accueil, l'onglet rose et blanc "Questions fréquentes" sera disponible en bas à droite de votre écran. 

Newsletter

En dehors des réseaux sociaux cités plus haut, il est également possible de suivre l’actualité de Primonial grâce à sa newsletter. Cet outil est un bon moyen de recevoir régulièrement des informations de la société.

Pour y accéder, rendez vous sur le site de l’entreprise. Une fois sur la page d’accueil, la newsletter sera disponible tout en bas à gauche de celle-ci.