Service client Remitly

Remitly est une société d’origine américaine spécialisée dans le transfert international d’argent fondée par Josh Hug et Matt Oppenheimer. Le transfert d’argent est une pratique qui connaît un essor significatif depuis plusieurs années grâce au développement de l’Internet. Pour preuve, selon les chiffres de la Banque mondiale, plus de 800 millions d’euros sont transférés par an entre les pays. C’est en août 2012 que Remitly voit le jour en remplacement de Beamit, avec pour objectif essentiel, d’offrir à ses clients les meilleurs tarifs de transaction disponibles. La société américaine vous permet de transférer et de recevoir de l’argent vers et depuis de nombreuses destinations dans le monde de façon électronique.

De même que Remitly, des entreprises comme Azimo ou encore Worldremit assurent la disponibilité de leurs services clients. En ce qui concerne Remitly, si vous souhaitez contacter son service client pour signaler une irrégularité sur votre compte ou pour avoir des informations sur ses tarifs, vous trouverez les moyens de contacter l'entreprise à travers cet article.

Contacter Remitly service client par téléphone

Remitly vous donne la possibilité de transférer de l’argent vers plus de 100 pays à travers le monde depuis votre carte de crédit. Si vous faites un transfert vers une destination et que votre transaction échoue, cela peut être dû à des erreurs sur les renseignements. Dans ce cas, vous pouvez appeler le service client de Remitly pour une assistance au numéro suivant :

• Numéro Remitly : +1 844 604 0924 (coût d’un appel international)

Notez que le service client de Remitly est disponible du lundi au vendredi, 24 heures/24, pour vous renseigner sur la procédure à suivre pour effectuer votre transfert d’argent. Par ailleurs, vous devez nécessairement vous exprimer en anglais ou en espagnol pour faciliter votre conversation avec le service client.

Service client Remitly par e-mail

Les frais d’envois d’argent ne sont pas les mêmes d’un pays à un autre et dans certains cas, d’un utilisateur à un autre. Si vous souhaitez avoir des renseignements sur les différents tarifs de Remitly, vous pouvez adresser un courrier électronique au service client de la marque américaine au contact suivant :

• Service client Remitly : service@remitly.com

Il peut vous arriver de faire un transfert d’argent pendant une période au cours de laquelle le système de Remitly connaît un bug. Dans ce cas, il y a peu de chance que votre correspondant puisse recevoir l’argent transféré. Lorsque vous êtes confronté à un tel problème, vous avez la possibilité de vous faire rembourser par Remitly. Il est recommandé, dans ce cas, de joindre le service client de la société à travers l’adresse électronique qui suit :

• Remitly contact : abuse@remitly.com

Notez que vous disposez d’un maximum de 13 mois après votre transaction pour faire votre réclamation. Au-delà de ce délai, contacter Remitly ne vous permettra pas de vous faire rembourser votre argent.

Il peut vous arriver de constater des transactions suspectes sur votre compte, dont vous n’êtes pas à l’origine. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter Remitly qui pourra vous apporter l’assistance nécessaire. Pour ce faire, vous pouvez adresser un courrier électronique à la société américaine au contact ci-dessous :

• Contact Remitly : fr-complaints@remitly.com

Si vous êtes un journaliste, vous pouvez contacter Remitly pour une interview ou dans le cas où vous souhaitez vérifier une information. Dans ce cas, nous vous conseillons d’adresser un courrier électronique au contact qui suit :

• Remitly contact : press@remitly.com

Contacter Remitly par courrier postal

En dehors de la possibilité que Remitly vous donne de transférer de l’argent à vos proches dans le monde, vous pouvez également en gagner. Cela est possible à travers l’offre de parrainage de vos amis que la société américaine a développée. Si vous souhaitez savoir comment cette offre fonctionne et les différents gains que vous pouvez avoir, vous pouvez adresser un courrier en anglais à l’adresse ci-dessous :

Adresse postale Remitly
1111 3rd Avenue
Suite 2100 Seattle
WA 98101

Contacter Remitly par chat

Remitly propose des promotions dont vous pouvez bénéficier si vous êtes à votre première transaction avec la marque. Pour savoir si vous pouvez bénéficier des promotions de la marque américaine, vous pouvez contacter Remitly à travers le chat disponible sur son site internet. Pour y accéder, vous devez vous rendre au bas de la page d’accueil de la société dans la rubrique “Nous contacter”. Cliquez et vous serrez dirigé vers le formulaire à renseigner au préalable, puis vous pourrez accéder au chat de Remitly.

Informations supplémentaires

Application mobile Remitly

Vous pouvez télécharger l’application mobile de Remitly pour faciliter vos transactions et avoir accès à votre compte partout où vous vous trouvez. L’application est disponible autant pour les smartphones de type Android que pour les ceux de la marque iPhone en téléchargement libre. Vous trouverez également sur l’application la liste des différents pays vers lesquels vous pouvez effectuer des transferts d’argent.

Espace client Remitly

Pour effectuer un transfert d’argent à partir de Remitly, vous devez nécessairement ouvrir un compte. Pour cela, 2 possibilités s’offrent à vous : ouvrir le compte à partir de l’application ou à partir du site internet de la société. Si vous voulez ouvrir votre compte à partir du site internet, vous devez d’abord vous rendre sur la page d’accueil. Puis, cliquez sur “Adhérer maintenant” que vous trouverez en haut à droite. Enfin, renseignez les différents champs suivants :

• pays d’origine ;
• adresse e-mail ;
• mot de passe ;
• confirmez le mot de passe.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Remitly avant de valider l’ouverture de votre compte, si vous le souhaitez.

Réseaux sociaux Remitly

Vous pouvez vous abonner aux différents comptes de Remitly sur les réseaux sociaux pour suivre son actualité. La société américaine est notamment disponible sur Twitter et sur Facebook. Vous pouvez également contacter ses conseillers clients à partir des messageries de ces plateformes. 

Support en ligne Remitly

Remitly dispose d’un support en ligne sur son site pour permettre à ses utilisateurs d’anticiper sur certaines de leurs préoccupations. En parcourant les différentes sections, vous pourrez trouver de nombreux sujets abordés par l'entreprise.  Vous pourrez accéder au support de la société américaine en cliquant sur ce lien.