Service client Réseau Astuce

Réseau de transports collectifs issu de l’association des régies Métrobus et TAE, Réseau Astuce exerce principalement ses activités en Normandie, reliant la métropole de Rouen aux communes de son agglomération. Le réseau Astuce fournit différents moyens de transport, tels que des autobus, des autocars, des tramways et le transport à la demande. Il est exploité par 5 entreprises, permettant plus de 53 millions de voyages chaque année.

Vous souhaitez signaler un titre de transport refusé à tort, ou toute autre préoccupation en rapport avec les activités du Réseau Astuce ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Réseau Astuce qui, à l'instar du service client Irigo et du service client Oléane, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter Réseau Astuce par téléphone

Le groupe a mis au service du public plusieurs numéros de téléphone dans le but de répondre aux demandes d’assistance de ses clients. Chaque contact correspond à une ligne ou un service précis.

Si vous constatez que votre abonnement n'est pas pris en compte pour la ligne Transdev Rouen, vous pouvez le signaler en composant le numéro qui suit :

• +33 2 35 52 52 52 (coût d’un appel local).

Ce numéro de téléphone (ligne Transdev Rouen) est ouvert du lundi au vendredi de 07 h 30 à 18 h 00.

Vous souhaitez réserver un billet sur la ligne TNI ? Veuillez composer le numéro suivant :

• +33 2 32 08 19 75 (coût d’un appel local).

Les conseillers vous répondent du lundi au samedi de 08 h 00 à 18 h 00.

Pour toute préoccupation relative au service de transport à la demande du réseau Astuce, nommé Filo’R, vous pouvez appeler le numéro ci-après :

• +33 8 00 64 96 49 (appel non surtaxé).

Les appels pour la ligne Filo’R du réseau Astuce peuvent être passés du lundi au samedi de 07 h 00 à 19 h 00.

Enfin, le service Cars Hangard du réseau Astuce dispose de son propre contact téléphonique. Ainsi, pour prendre rendez-vous afin de faire garder votre véhicule avant un voyage, vous pouvez composer le numéro ci-dessous :

• +33 2 35 95 99 99 (coût d’un appel local).

Réseau Astuce contact par mail

Le Réseau Astuce est également joignable par mail. Si vous souhaitez connaître les tarifs pour un abonnement au réseau Astuce, vous pouvez faire la demande par mail à l’adresse suivante :

• contact@reseau-astuce.fr

Aussi, il est possible d'effectuer vos réclamations au réseau Astuce via son formulaire de contact. En effet, si vous désirez par exemple faire part à la société de la perte d’un objet au sein de l’un de ses autocars, vous pouvez remplir son formulaire de contact. Il vous sera demandé de remplir chaque case avec les informations requises, c’est-à-dire vos informations personnelles et celles de l’objet. Envoyez le formulaire correctement rempli à la société et vous serez recontacté dans les meilleurs délais. Pour accéder au formulaire de contact du réseau Astuce, cliquez ici.

Joindre Réseau Astuce par courrier postal

La société assure la gestion de ses activités depuis son siège social, depuis lequel elle reçoit le courrier postal qui lui est adressé. Ainsi, si vous désirez transmettre des documents juridiques au réseau Astuce, vous pouvez les joindre dans un courrier et l’envoyer à l’adresse postale mentionnée ci-après :

Réseau Astuce
15, rue de la Petite Chartreuse – CS60099
76002 Rouen CEDEX 1
France

Service client Réseau Astuce par chat écrit

Le service client du réseau Astuce apporte une assistance aux personnes qui le désirent grâce à un chat écrit disponible sur son site web. En effet, le chat est utile si vous souhaitez, par exemple, connaître les horaires d’un arrêt d’autobus de la compagnie. Dans ce chat écrit, l’assistance est, d’une part, apportée par un chatbot qui propose plusieurs suggestions de sujets. Si ces suggestions ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité d’écrire vous-même les raisons de votre demande d’assistance. Un conseiller humain prendra le relais.

Pour accéder au chat écrit du réseau Astuce, rendez vous sur la page d’accueil de son site et cliquez sur l'icône violette située en bas à droite de votre écran.

Informations supplémentaires

Espace client Réseau Astuce

Les clients de la société ont droit à un espace depuis lequel gérer leurs abonnements en toute simplicité, enregistrer toutes les informations relatives à leurs abonnements, et modifier et gérer leurs comptes et cartes boutique, ce qui leur permet de faire des achats durant leurs voyages. De plus, l’espace client offre un accès au club Promixis, qui permet aux abonnés du réseau de bénéficier de réductions sur leurs paiements. Enfin, au sein de leur espace dédié, les clients de la société peuvent activer des alertes d’informations par rapport au trafic et consulter l’historique de leurs voyages.

Si vous désirez profiter de tous ces avantages offerts par l’espace client du réseau Astuce, rendez vous sur son site et cliquez sur l'onglet "Mon espace/Se connecter", situé en haut à droite de la page d’accueil.

Réseaux sociaux Réseau Astuce

La compagnie est présente sur les réseaux sociaux en vue de développer la visibilité de ses activités. En effet, vous pouvez retrouver le Réseau Astuce sur Facebook, où la compagnie recueille les avis et suggestions de ses clients occasionnels ainsi que de ses abonnés. La page Facebook du réseau Astuce lui sert aussi à communiquer avec le public, grâce à la messagerie privée Messenger. En second lieu, Réseau Astuce informe le public et ses abonnés des ajustements qu’elle apporte à ses offres et de ses nouvelles offres sur son compte Instagram. Il est possible de regarder des vidéos qui exposent les commodités des voyages du réseau sur sa chaîne YouTube. Enfin, vous avez la possibilité de prendre connaissance des actualités professionnelles du réseau sur son compte Twitter.

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Agences Réseau Astuce

Le réseau Astuce a listé, dans une rubrique sur son site Internet, ses différentes agences. Dans cette liste, vous trouverez, en fonction de la ville dans laquelle vous vivez, l’adresse et les horaires de fonctionnement de chaque agence. La liste des agences du réseau Astuce est accessible depuis l’option “Agences”, située en bas de la page d’accueil de son site.