Service client Silversea

Silversea, encore appelée Silversea Cruises, est une entreprise de transport créée en 1994 par le groupe Vlasov. Elle exerce en tant que compagnie de croisière et se distingue de certains de ses concurrents en raison du caractère haut de gamme de ses voyages. La société obtient son deuxième navire une année après sa création et totalise environ 5 grands véhicules en 2009. Silversea réalise un chiffre d’affaires de près de 65 millions d’euros et se positionne comme l’un des leaders dans ce domaine pendant l’année 2017. Elle est rachetée par le groupe Royal Caribbean autour de 2018. Aujourd’hui, la compagnie maritime voyage dans plus de 900 destinations à travers les sept continents.

De même que Silversea, le service client Hurtigruten ou encore le service client MSC Croisière sont disponibles pour répondre à diverses préoccupations. Pour ce qui est de Silversea, vous avez la possibilité de contacter ses équipes pour réserver une excursion ou pour avoir des informations sur ses prestations, en parcourant cet article.

Silversea contact par téléphone

Silversea met à votre disposition un service après-vente accessible par appel téléphonique. Toutefois, il convient de souligner que ces lignes téléphoniques permettent de joindre l’assistance de Silversea au Royaume-Uni. Si vous n’arrivez pas à réserver votre voyage ou que vous rencontrez un problème quelconque avec une prestation de Silversea, composez le numéro qui suit :

• +44 207 34 00 843 (tarif d’un appel vers l’étranger)

En cas de modification ou d’annulation de réservation Silversea, appelez le contact suivant :

• +44 207 340 0700 (prix d’une communication internationale)

Le centre d’appel de Silversea est ouvert du lundi au vendredi de 10 h 00 à 20 h 00. Pour signaler un souci avec votre embarquement, composez le numéro de Silversea ci-dessous :

• 800 722 9955 (coût d’un appel à l’international chez votre opérateur)

Vous serez en retard à l’embarquement et vous souhaitez prevenir Silversea ? Appelez le support de Silversea sur le numéro qui suit :

• +44(0) 844 770 9030 (tarif d’une communication vers l’étranger)

Support Silversea contact e-mail

Il est possible d’être assisté par le service après-vente de Silversea par courrier électronique. Pour notifier le support de Silversea d’une erreur sur votre facture, envoyez un message au mail ci-dessous :

• eu.gsa@silversea.com

Si votre réservation a été annulée et que vous voulez être remboursé, écrivez à l’e-mail de Silversea qui suit :

• guestrelations@silversea.com

Voulez-vous organisez une réception ou un événement particulier, sur un bateau Silversea ? Adressez votre demande à Silversea via le contact suivant :

• specialservices@silversea.com

Il existe un formulaire sur le site web de Silversea qui permet de demander un devis. Avec ce formulaire, vous pourrez connaître le budget nécessaire pour voyager et mieux apprêter votre croisière. Voulez-vous planifiez vos vacances en famille sur Silversea ? Cliquez sur « DEMANDER UN DEVIS » au-dessus de la barre de menus et à gauche de « BROCHURES ». Par la suite, entrez votre civilité, votre prénom, votre nom de famille et adresse électronique dans le formulaire de Silversea. Enfin, écrivez votre numéro de téléphone et envoyez votre requête en cliquant sur « SOUMETTRE ».

Assistance Silversea par adresse postale

Silversea vous propose une assistance par courrier postal. Si vous êtes victime d’un prélèvement injustifié ou que vous avez toute sorte de souci avec Silversea, adressez-vous au contact qui suit :

Adresse postale Silversea
Amelia-Mary-Earhart-Strasse 8
Level 1 60549 Frankfurt am Main Germany

En cas de nécessité de renseignement sur Silversea ou sur l’une de ses offres, écrivez au contact postal ci-dessous :

Adresse postale Silversea
Gildo Pastor Center 7
Rue du Gabian 98000 Monaco

Informations supplémentaires Silversea

Espace client Silversea

Pour profiter de certains avantages sur le site internet de Silversea, vous devez posséder un compte client. Celui-ci vous donne l’opportunité de réserver votre croisière Silversea en ligne. De plus, le compte client Silversea va permettre au service client de la compagnie de croisière de vous identifier plus facilement. Pour créer votre compte client Silversea, rendez vous sur le site internet de l'entreprise, puis cliquez sur l'onglet « MY SILVERSEA » entre « BLOG » et « FRA » dans le coin droit en dessous de la barre de menus.

Continuez la procédure en cliquant sur « Inscription » au-dessus de « Vous avez besoin d'aide ? Cliquez ici pour recevoir de l'aide. ». Cette option se trouve dans la section « Bienvenue sur My Silversea ». Enfin, entrez votre e-mail, votre mot de passe, votre langue et créer votre compte Silversea en cliquant sur « Inscription ».

Silversea contact réseaux sociaux

Silversea est présente sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Twitter. La société se sert couramment de ces différents comptes sociaux pour prendre en charge les requêtes de ses passagers. En choisissant de contacter Silversea à partir de ce moyen, vous pourrez échanger en temps réel avec un conseiller client.

Silversea support en ligne

Silversea a regroupé les problèmes le plus souvent rencontrés par ses voyageurs dans une foire aux questions. Grâce à cette dernière, vous pourrez augmenter les chances de résoudre votre difficulté avec Silversea dans de brefs délais. Ainsi, en visitant la foire aux questions de Silversea, vous pourrez découvrir des interrogations sur :

• la pré-réservation ;
• les conseils vestimentaires ;
• l’assurance ;
• le programme tranquillité...

Pour consulter la foire aux questions de Silversea, cliquez sur « Faq », dans la rubrique « INFORMATIONS DE VOYAGE » au-dessus de « Tax Strategy ». Cette catégorie est située dans la partie inférieure du site web de Silversea.

Newsletter Silversea

Silversea offre la possibilité de s’inscrire à sa newsletter afin de recevoir son actualité par mail. Celle-ci permet également d’être informé des bons de réduction, des promotions et des offres exclusives de Silversea. Pour vous abonner à la newsletter de Silversea, parcourez la page d’accueil jusqu’à l'onglet « Recevez les offres exclusives et nouveautés ». Enfin, saisissez votre adresse électronique dans l’espace intitulé « votre adresse e-mail » et cliquez sur l'icône dans l’angle droit dudit espace.