Service client Sonder

Fondée en 2014 par Francis Davidson, Martin Picard et Lucas Pellan, et basée dans la ville de San Francisco, Sonder est une multinationale canadienne, spécialisée dans le domaine de l'immobilier. L'entreprise propose principalement des services de locations à court-terme de biens tels que des studios ou des appartements.

Outre le Canada et les États-Unis, le réseau de l'entreprise couvre un total de 10 pays à travers le monde, dont certains en Europe. Depuis quelques années, Sonder a établi un partenariat avec l'agence internationale Airbnb. Grâce à cette plateforme, la société canadienne a su diversifier les types de prestations qu'elle offre à ses clients. En près de 10 d'existence, elle a enregistré plus d'un million de visites sur ses différents sites.

L'entreprise dispose de divers moyens de contact à joindre en cas de problème. Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Sonder qui, à l'instar du service client Sunweb et du service client Booking, fera le nécessaire afin de vous aider.

Sonder contact par téléphone

La France est l'un des pays européens dans lesquels Sonder propose ses services. Si vous souhaitez modifier une réservation en cours ou l'annuler, composez le numéro de téléphone ci-dessous :

• Sonder France : + 33 1 87 21 22 90 (coût d'un appel local)

Pour contenir l'important flux d'appels qu'elle reçoit au quotidien, l'entreprise a établi depuis quelques années un service SMS. Si vous souhaitez par exemple signaler un problème lors de votre séjour, vous pouvez envoyer un message écrit au numéro suivant :

• + 33 7 55 54 01 70 (tarification locale d'un SMS)

À noter que les conseillers du service client sont joignables tous les jours, 24 h/24.

La procédure de réservation se fait en majorité sur le site Internet de Sonder. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, l'entreprise dispose d'un numéro de téléphone par lequel vous pouvez passer afin de bénéficier d'une assistance. Si vous vivez aux États-Unis, composez le numéro de téléphone ci-dessous. Il s'agit par ailleurs de la ligne principale du siège de l'entreprise. Vous pouvez donc joindre son service client si vous souhaitez obtenir des informations sur les activités de Sonder à l'international :

• + 1 (617) 300 0956 (coût d'un appel à l'international)

Sonder contact par mail

Lorsque vous souscrivez à l'un des services de Sonder, la plupart de vos informations sont directement stockées sur la plateforme web. Il arrive ensuite que ces informations soient mises à jour ou modifiées par le service informatique. Si vous souhaitez vous opposer à cette politique d'utilisation de vos données, veuillez adresser votre plainte à l'adresse mail ci-dessous : 

• privacy@sonder.com

L'ensemble des données et des programmes accessibles sur le site Internet de Sonder sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Cela implique que vous devez impérativement contacter l'entreprise si vous souhaitez éventuellement utiliser l'un de ses contenus. Pour obtenir plus d'informations, contactez le délégué du service à l'adresse mail suivante :

• copyright@sonder.com

Pour rappel, les réservations d'appartement et de studio se font uniquement à distance. En cas de problème, Sonder vous invite à le signaler à l'équipe responsable de ce service à l'adresse suivante :

• reservations@sonder.com

Dans le but d'agrandir son réseau de couverture, les dirigeants de Sonder restent ouverts aux demandes de partenariats. Si vous avez un projet à long terme, vous pouvez le présenter à l'entreprise à l'adresse mail ci-dessous. De même, pour toutes vos demandes d'investissement, employez la même adresse :

• ir@sonder.com

Les offres de séjours sont généralement comprises entre 2 jours et 90 jours. Si vous souhaitez opter pour une formule plus longue, veuillez prendre contact avec l'équipe commerciale de Sonder à l'adresse mail suivante :

• sales@sonder.com

Vous êtes à la recherche du quartier idéal où séjourner ? En fonction des adresses disponibles, sachez que l'équipe de réservation peut vous proposer les meilleurs spots. Pour cela, envoyez un courriel à l'adresse ci-dessous : 

• investigations@sonder.com

Sonder adresse postale

La lutte contre l'esclavage moderne est un combat que mène Sonder depuis maintenant plusieurs années. L'entreprise organise régulièrement des séminaires de formations dans ses locaux à l'attention de ses employés. Si vous souhaitez apporter des solutions d'amélioration, vous pouvez les soumettre par courrier à l'adresse du siège social de l'entreprise :

Sonder Holdings Inc.
101 15th Street
San Francisco, CA 94103
États-Unis

Informations supplémentaires

Application mobile

En plus des services précités, Sonder met une application mobile à la disposition de sa clientèle. L'utilisation de cette plateforme vous permettra de simplifier toutes vos opérations de réservation, d'accéder aux informations sur les appartements disponibles près de chez vous, et de joindre le service client, lequel est disponible en permanence.

Téléchargez dès à présent l'application Sonder - A Better Way To Stay sur les plateformes Google Play Store et l'App Store.

Espace client

Sonder offre la possibilité à l'ensemble de ses clients de créer un compte client sur son site Internet. Depuis cette interface, ces derniers auront l'avantage de contrôler les informations concernant les offres de séjours auxquels ils ont souscrit. De plus, il leur sera possible d'épingler les offres de logement de leur choix dans la section "Mes favoris" afin d'y accéder plus tard.

Vous pouvez procéder à la création de votre espace client en cliquant sur l’onglet “Inscription”, disponible sur la page d'accueil du site de Sonder.

Réseaux sociaux

Depuis la création de l'entreprise, le service de communication est très actif sur les différentes plateformes sociales. Elles offrent une fenêtre d'informations supplémentaires aux clients. En plus de ne rien manquer de l'actualité de Sonder, ces derniers peuvent également contacter le service client par message privé. Suivez les activités de l'entreprise canadienne sur ses comptes Facebook, Instagram et Twitter.

Foire aux questions

Le service client de Sonder s’efforce de répondre à toutes les préoccupations des clients. Aussi, vous pouvez obtenir davantage d’informations en accédant au support d’aide, que vous trouverez ici.