Service client Steelseries

Steelseries est une société créée en 2001 au Danemark par Ehtisham Rabbani. Elle est spécialisée dans la confection d’accessoires et d'équipements pour les joueurs de jeux vidéo tels que : les casques audio, les souris, les tapis de souris ou les claviers. En 2020 son chiffre d’affaires a grimpé de 62 % par rapport à l'année précédente, ce qui lui a permis d’atteindre 2,020 millions de couronnes danoises (DKK) équivalent à 271 530, 24 euros. Steelseries est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux en matière de gadgets et équipements de jeu haut de gamme. L'entreprise se présente comme l'un des pionniers dans son domaine et la première à avoir parrainé un événement d'e-sport. 

Les entreprises comme EA Sports ou encore Micromania sont joignables via leurs services clients. Il en de même de Steelseries que vous pouvez contacter pour signaler un dysfonctionnement ou pour avoir des informations sur les caractéristiques d'un produit. Si vous vous demandez comment contacter Steelseries, vous trouverez les réponses dans cet article. 

Contacter Steelseries par téléphone

Si vous souhaitez contacter le service SAV Steelseries pour avoir des informations sur la configuration d'un équipement que vous aurez reçu, vous pourrez le faire par téléphone au numéro suivant :

• Contact Steelseries par téléphone : +45 70 250 075 (Coût d'un appel international)

Contacter Steelseries par email

Dans le cas où vous désirez bénéficier d'une assistance du service client Steelseries, vous pourrez adresser un mail à l’adresse suivante :

• Service client Steelseries mail : finance-hq@steelseries.com

Si vous avez besoin d’assistance face à un problème lié à la gestion de vos données ou pour exercer vos droits, vous pourrez vous faire aider en envoyant un mail à cette adress :

• Steelseries mail : privacy@steelseries.com

Vous avez la possibilité d’annuler votre compte de membre à n’importe quel moment. Pour cela, vous devrez envoyer un mail à l’adresse suivante :

• Service client Steelseries mail : rewards@steelseries.com

Vous devrez préciser en objet de ce mail la mention “annuler l’adhésion”.

Contacter Steelseries par courrier postal

Dans le cas où vous souhaiteriez joindre le service juridique de Steelseries, vous avez la possibilité de le faire par courrier postal à l’adresse ci-dessous :

Adresse postale Steelseries
SteelSeries ApS
Dirch Passers Allé 27, 5th floor
DK-2000 Frederiksberg, Danemark

Vous avez également la possibilité de contacter le service client Steelseries par courrier postal si par exemple vous souhaitez retourner un article. Dans ce cas, vous pouvez utiliser cette adresse postale :

Steelseries Adresse postale
SteelSeries ApS
Havneholmen 8, 1st floor
2450 Copenhagen SV, Danemark

Contacter la marque par chat écrit

S vous avez besoin de plus d’assistance, Steelseries dispose également d’un chat écrit disponible sur son site web. Toutefois, le service n’est pas assuré par un conseiller client, il s’agit plutôt d’un bot. De plus, le chat propose des solutions en fonction des choix que vous aurez opérés au préalable. Une fois que vous accédez au site internet de Stelleseries, une boite de dialogue s'affiche pour vous donner la possibilité d'utiliser le chat. Il faut préciser que la prise charge du chat est assurée en anglais.

Informations Supplémentaires

Espace client

En dehors des appels et des mails, vous avez la possibilité de trouver des solutions à vos préoccupations via l’espace client de Steelseries. Cet espace client vous permettra d’effectuer diverses actions telles que :

• Accéder à votre historique de commande
• Accéder au service client Steelseries
• Modifier vos données personnelles
• Contacter le SAV Steelseries...

Vous aurez besoin de vous connecter à votre compte Steelseries pour avoir accès à votre espace client en renseignant les champs réservés au login et au mot de passe. Pour cela, vous devrez cliquer sur l’onglet “Se connecter” présent sur la page d’accueil du site, en haut à droite. Dans le cas où vous n’avez pas de compte, vous pourrez vous en créer un directement sur le site de Steelseries. Il vous suffira de cliquer sur l’onglet “Ouvrir un compte” et renseigner les différents champs du formulaire qui se présente à vous. Une fois tous les champs renseignés, cliquez sur l’onglet “Créer un compte” situé tout en bas du formulaire.

Réseaux sociaux

Steelseries est également disponible sur plusieurs réseaux sociaux, notamment sur Facebook, sur Instagram et sur Twitter. À partir de ces différents réseaux, vous pourrez bénéficier de conseils avisés de conseillers clients. Vous aurez la possibilité de poser vos préoccupations dans la messagerie privée. Aussi, vous pourrez vous servir des expériences des autres utilisateurs souvent expliquées dans les commentaires.

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Steelseries Support en ligne

Pour faciliter la tâche à ses utilisateurs, Steelseries met à leur disposition un support en ligne. Le support Steelseries vous permettra de résoudre plusieurs problèmes plus facilement, en vous assistant. Vous pourrez gagner du temps et surtout de l’énergie face à ce type de problèmes. Les différentes préoccupations sont rangées par thématiques. Vous avez la possibilité d’accéder au support Steelseries en cliquant ici.

Par exemple, si vous désirez savoir dans combien de temps votre commande sera livrée, vous découvrirez que Steelseries organise ses expéditions dans un délai de 1 à 3 jours maximum. Dans le cas où vous n’arrivez pas à passer de commande à partir de votre téléphone, sachez que cela est tout à fait normal. En effet, cela s’explique par le fait que les commandes de produits Steelseries se font uniquement en utilisant le site web.

Steelseries Newsletters

Steelseries dispose d’une newsletter qui vous permettra d’être informé des nouveaux équipements et de toutes les promotions. De plus, une période limitée est choisi pour permettre aux nouveaux inscrits à cette newsletter, de bénéficier d’une réduction de 10 % sur tous les achats effectués dans les périodes hors soldes. Pour vous abonner à la newsletter, scrollez jusqu'au pied de page, juste au-dessus, vous trouverez un champ à renseigner avec votre adresse mail. Une fois votre adresse enregistrée, vous recevrez un mail de confirmation de votre inscription.