Service client Vtech

Vtech est une multinationale créée en 1976 par Allan Wong dont le siège social se situe à Hong Kong. Vtech est l’un des leaders de la fabrication de jouets électroniques au monde. En plus des jouets électroniques, la société est aussi spécialisée dans la fabrication de téléphones filaires et de téléphones sans fil. Vtech innove en 1997 en créant le livre électronique pour enfant qui est d’abord constitué de comptines traditionnelles chinoises. Puis, en 1998 elle exporte le livre électronique en occident et adapte le jouet en lui ajoutant des comptines traditionnelles françaises.

À ce jour, Vtech est comptée parmi les entreprises cotées en bourse en Chine et à Londres. En 2016, la société s’accroît et achète LeapForg, une société américaine de fabrication de jouets pour 72 millions de dollars. La multinationale détient 3 usines de fabrications et totalise 60 filiales à travers le monde. Vtech est représentée en Europe par 7 filiales dont une en France, qui commercialise une large gamme de jouet électronique.

Au même titre que Vtech, de nombreuses raisons peuvent vous pousser à vouloir contacter Clementoni ou contacter Smoby. Que ce soit pour avoir des informations sur le fonctionnement d'un jouet ou pour des questions plus générales, vous trouverez les moyens de contacter Vtech dans cet article. 

Contacter Vtech Sav par téléphone

Désirez-vous des informations sur la nouvelle collection de jouet électronique de Vtech ? Le service client de Vtech France est disponible par téléphone afin de répondre à toutes vos préoccupations. Vous pouvez le joindre au numéro vert suivant :

• Service client Vtech téléphone : 01 30 09 88 00 (Coût d'un appel local)

Si vous avez du mal à mettre en service un jouet de la marque, vous pouvez contacter le support vous bénéficier d'une assistance :

• Numero de téléphone service client vtech : 08 05 16 30 30

Ce service est gratuit et est ouvert du lundi au samedi de 08 heures à 19 heures. Par contre, le numéro n'est pas joignable les jours fériés.

Vtech France contact mail et formulaire

Pour toutes les préoccupations techniques liées à l’utilisation d’un produit Vtech, vous pouvez contacter la marque par e-mail.

• SAV Vtech par e-mail : sav@vtechnl.com

Avez-vous fait une demande de réparation, d’échange ou de retour d’un produit acheté chez Vtech ? Vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre demande à partir du site de la marque en remplissant un formulaire. Vous devez renseigner le formulaire en fournissant les informations suivantes : 

• Votre numéro de suivi de demande
• Votre adresse mail

Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez les informations concernant votre demande par mail. Pour accéder au formulaire, cliquez sur ce lien. 

Adresse postale Vtech

Le service consommateur de Vtech France est disponible par adresse postale. Vous pouvez le contacter pour toute requête portant sur la sécurité d'un jouet connecté par exemple. Vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

Adresse postale Vtech
24 allée des sablières
78290 Croissy sur Seine

Informations supplémentaires Vtech

Applications mobiles

Vtech met à la disposition de ses consommateurs, une application mobile appelée Kidconnect. Elle est téléchargeable sur smartphone et tablette en version iOS et Android. Kidconnect est une application pour les parents dont les enfants possèdent les tablettes Storio de Vtech. Elle permet de communiquer à distance avec les enfants à partir de leur smartphone. Aussi, à partir de l’application, il est possible de contrôler à distance la liste de contact de l'enfant sur sa tablette Storio. Vous pouvez télécharger Kidconnect à partir de Google play et de l’App store.

Vtech réseaux sociaux

Vous avez la possibilité de suivre l’entreprise Vtech à partir des réseaux sociaux. Elle dispose de compte Facebook et Instagram pour vous permettre de suivre son actualité. Des astuces, des offres ou encore des informations sont souvent postées sur ses différentes pages. Vous pouvez également contacter la marque par messagerie privée pour exprimer une préoccupation ou une idée. À partir des commentaires, vous pouvez échanger avec les autres utilisateurs et même partager des astuces et conseils.

​

Newsletter Vtech

Vtech propose un service d’informations régulier à travers sa newsletter. Elle donne la possibilité de rejoindre le club Vtech et de découvrir en exclusivité les offres promotionnelles ou les nouveautés. Les informations sont transmises par courrier électronique à une fréquence que vous définissez à l’étape de l’inscription. Vous pouvez par exemple recevoir des e-mails d’information de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Si vous êtes intéressées par la Newsletter de Vtech, vous pouvez y accéder sur le site internet de l'entreprise, à droite du pied de page.

Support en ligne Vtech

Rencontrez-vous des difficultés dans l’utilisation de votre jouet électronique ou de votre téléphone sans fil ? Vtech met à votre disposition une foire aux questions sur son site pour traiter vos préoccupations. Le principe est de formuler votre requête sous forme de question sur cette plateforme. Vous recevrez dans les minutes qui suivent, une réponse pour résoudre votre préoccupation. Le support en ligne Vtech est disponible sur son site. Accédez-y en cliquant ici.

Garanties Vtech

Tous les produits Vtech sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat du produit. Cette garantie est assurée par le revendeur chez qui vous avez effectué votre achat. Elle couvre uniquement les pannes liées à un défaut de conformité.

Néanmoins, si vous êtes un utilisateur du Babyphone Safe & Sound de Vtech, vous bénéficiez d’une garantie supplémentaire en plus de la garantie légale. Vtech vous offre une garantie de 3 ans à condition que votre produit soit enregistré dès la première année d’achat. Pour enregistrer votre babyphone, vous pouvez cliquer sur la section “extension de garantie de babyphone” du site internet, dans le pied de page. Ensuite, cliquez sur le lien d’inscription et suivez les instructions.

Mode d'emploi Vtech

En plus de ce dont vous bénéficiez chez les revendeurs, vous disposez d’un service après-vente disponible sur le site de Vtech. En effet, vous trouverez la rubrique “ recherche manuels" sur le menu principal du site. Dans cette rubrique, Vtech vous fournit un bon nombre de manuels d’utilisation de tous ses jouets électroniques disponibles sur le marché. Il vous suffit de saisir le nom de votre jouet dans le moteur de recherche pour avoir accès au mode d’emploi.