Service client SugarCRM

SugarCRM est une plateforme en ligne permettant aux entreprises de gérer leurs relations client à partir de solutions CRM (Customer Relationship Management). Elle a été éditée par la compagnie américaine du même nom. La première version de SugarCRM a été mise sur le marché en 2004 ; il s'agissait à cette époque d'un logiciel open source. Quelques semaines après sa sortie, il connaît plus de 25 000 téléchargements sous sa forme modifiable. SugarCRM a donc fini par devenir un outil de relation client utilisé par les entreprises du monde entier.

De nos jours, c’est une plateforme Cloud alimentée par l'intelligence artificielle et qui peut être utilisée par les professionnels et les particuliers. L'entreprise emploie plus de 150 collaborateurs qui travaillent chaque jour à l'amélioration des fonctionnalités du produit et à la satisfaction des clients. La dernière version du logiciel est accessible au grand public depuis la date du 13 avril 2021.

Vous êtes un utilisateur du logiciel SugarCRM et vous avez besoin d'une assistance de la part du service client de l'entreprise ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le support SugarCRM qui, à l'instar du support Vtiger et du support Divalto, fera le nécessaire afin de vous aider.

Support SugarCRM par téléphone

SugarCRM dispose d'une ligne téléphonique que vous pouvez joindre afin d'obtenir des informations d'ordre général sur l'entreprise. Ainsi, si vous souhaitez vous renseigner sur l'entreprise elle-même ou sur ses prestations, vous pouvez contacter le numéro de téléphone suivant :

• SugarCRM contact siège social : +1 (877) 842-7276

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez vous renseigner sur les tarifs des logiciels que développe la compagnie ? Nous vous recommandons d'entrer en contact avec son service commercial en composant le numéro de téléphone ci-dessous :

• SugarCRM contact service commercial : +1 (877) 842-7276

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez contacter SugarCRM afin de lui proposer un partenariat de représentation dans votre région ? La compagnie est disposée à vous entendre sur la question à partir du numéro que vous trouverez ci-dessous :

• SugarCRM contact service partenariat : +1 (877) 842-7276

SugarCRM est représentée dans plusieurs pays d'Europe dont la France, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Ainsi, elle a pris soin de mettre en place un service client dédié à ces pays. En effet, le service client SugarCRM zone France et Benelux est joignable à partir du numéro de téléphone suivant :

• SugarCRM contact zone France & Benelux : +33 (9) 70 01 97 40 (appel non surtaxé)

Notez que ce service client est également réservé aux pays africains. De ce fait, si vous évoluez sur le continent africain et avez besoin d'un renseignement ou d'une aide, n'hésitez pas à contacter le numéro de téléphone mentionné ci-dessus.

Support SugarCRM par mail

SugarCRM a décidé d’intégrer les services vente et partenariat dans le même département de sorte à répondre efficacement aux exigences de ses clients. C'est un département qu'elle a implanté dans chacune de ses représentations à travers le monde. Ainsi, si vous vivez en France et que vous désirez contacter la compagnie pour l'un ou l'autre de ces sujets, envoyez un mail à l'adresse suivante :

• sales-emea@sugarcrm.com

Vous êtes un utilisateur du logiciel CRM de SugarCRM et vous souhaitez contacter la firme afin de demander la suppression de vos données personnelles sensibles ? Vous pouvez alors écrire au responsable de la protection des données à l'adresse e-mail suivante :

• dataprivacy@sugarcrm.com 

Vous avez également la possibilité de contacter le service client SugarCRM par formulaire de contact pour toute question en rapport avec le logiciel (utilisation, maintenance, etc.). L'entreprise a mis en place un formulaire dédié aux professionnels utilisant ses solutions. Cliquez ici pour y accéder.

Support SugarCRM par courrier postal

La compagnie est implantée dans plusieurs pays européens. Toutefois, son siège social est situé aux États-Unis. Si vous souhaitez entrer en contact avec ses dirigeants pour une demande d’aide ou de sponsoring, envoyez vos courriers à son siège social à l'adresse suivante :

SugarCRM
10050 N Wolfe Road, SW2-130
Cupertino, CA 95014

Comme nous l'avons cité plus haut, SugarCRM comprend des succursales dans divers pays européens. Cependant, elle ne compte pas de branche locale en France. Par ailleurs, si vous souhaitez vous rendre à l'antenne la plus proche pour rencontrer des responsables de la firme, rendez vous en Allemagne à l'adresse suivante :

SugarCRM Deutschland GmbH
Erika-Mann-Strasse 53
80636 Munich, Germany

Informations supplémentaires

Espace client

SugarCRM est un logiciel que vous pouvez non seulement télécharger, mais également utiliser en ligne via le site de l'entreprise. Cependant, quel que soit votre type d'utilisation, vous devez détenir un espace client à partir duquel contrôler votre abonnement. Ainsi, si vous disposez déjà d'un compte client SugarCRM, vous pouvez accéder à votre espace en ligne en cliquant sur l'onglet "Connexion", situé en haut à droite de la page d'accueil. Ensuite, choisissez le domaine CRM qui vous intéresse et renseignez vos identifiants de connexion.

Réseaux sociaux

SugarCRM intervient également sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter. C'est l'occasion pour vous de vous abonner si vous souhaitez vous tenir au courant de son actualité.

Support

Pour bénéficier d'une assistance technique adéquate lors de l'utilisation de votre logiciel SugarCRM, vous pouvez également recourir au support d'aide en ligne de l'entreprise en cliquant ici.

Travailler pour SugarCRM

Vous avez une qualification professionnelle qui cadre bien avec le secteur d'activité de SugarCRM et vous souhaitez proposer vos services à la compagnie ? Rendez vous sur le site Internet de SugarCRM, et cliquez sur la rubrique "Carrières".

Devenir partenaire revendeur

Pour devenir partenaire revendeur de SugarCRM, vous devez présenter votre candidature au service partenariat vente. Pour ce faire, l'entreprise a prévu un formulaire de contact à remplir sur son site Internet. Si vous souhaitez accéder à ce formulaire d'inscription, cliquez ici.