Service client Tails

Fondée en 2013, Tails est une société spécialisée dans la production et le commerce d'aliments sur mesure pour chiens. Elle met également à la disposition des propriétaires de chiens ses différentes recettes faits à base de produits de qualité. Sa gamme de produits est composée de croquettes, de bâtonnets dentaires, de biscuits pour chiens et de barquettes nutritives.

À l'instar de marques comme Elmut et Brekz, Tails est doté d'un service client que vous pouvez contacter en cas de besoin. Vous avez acheté des croquettes Tails et vous vous rendez compte qu'elles ne correspondent pas à la taille et au régime alimentaire de votre animal ? Vous voulez bénéficier de conseils par rapport à l'aliment qui est le plus approprié pour votre chien ? Quelle que soit votre préoccupation, le service client Tails se tient à votre disposition via plusieurs supports de contact.

Contacter Tails par téléphone

Vous êtes propriétaire d'un chien et vous avez entendu parler des produits Tails ? Vous souhaitez en savoir davantage sur la marque afin de savoir si les aliments qu'elle propose pourrait convenir à votre animal ? Pour obtenir tous les renseignements que vous souhaitez, et éventuellement bénéficier de conseils de la part de professionnels en nutrition animal, veuillez appeler l'entreprise au numéro de téléphone suivant :

• Contact Tails service client : 01 70 77 24 95 (appel gratuit depuis un mobile ou un fixe)

Cependant, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer si vous appelez en dehors de la France métropolitaine. La ligne téléphonique est ouverte tous les jours entre 09 h 30 et 17 h 00 sauf les weekends.

Tails Contact par mail

Si vous n’avez pas pu entrer en contact avec le service client de Tails par téléphone, vous pouvez le faire en utilisant le mail. En effet, la marque met à la disposition des clients plusieurs adresses e-mail en fonction de la nature de leur préoccupation. Si votre requête est en rapport avec le service client, notamment les questions d'ordre générale ou sur les produits Tails, vous pouvez écrire à l'adresse e-mail suivante :

• hello@tails.com

Si en tant qu'abonné Tails, vous souhaitez vous renseigner sur l'usage qui est fait de vos données à caractère personnel, nous vous recommandons de prendre contact avec le bureau du commissaire à l'information (ICO) de l'entreprise. Ledit service est joignable à partir de l'adresse e-mail qui suit :

• mydata@tails.com

Il faut noter que la marque a mis en place un programme d'affiliation pour les sites Internet voulant faire la promotion des produits et des recettes Tails. Si vous souhaitez rejoindre le réseau ou avoir plus d'informations sur ce programme, la marque vous recommande de lui faire parvenir un message à l'adresse e-mail suivante :

• affiliates@tails.com

Un formulaire de contact est mis à votre disposition sur la plateforme pour tous vos besoins spécifiques. Si vous avez une préoccupation quelconque au sujet du suivi alimentaire de votre chien ou de vos commandes sur la plateforme, vous pouvez utiliser ce formulaire en cliquant ici.

Contact Tails par courrier

Pour toutes vos demandes de résiliation d’abonnements, vos réclamations ou vos suggestions au service consommateur de la marque, vous pouvez passer par la voie postale. En effet, l'adresse postale du siège social de Tails au Royaume-Uni est la suivante :

Spencer House, 23 Sheen Rd,
Richmond Upon Thames, TW9 1BN,
Royaume-Uni

Informations supplémentaires

Tails Réseaux sociaux

Si vous êtes un habitué des réseaux sociaux, vous pourrez alors facilement retrouver Tails à partir de ses comptes Facebook, Twitter et Instagram. Sur ces plateformes, vous pourrez suivre son actualité et bénéficier des promotions qu'elle propose. Vous pourrez également échanger avec les conseillers clients par messagerie privée à propos de vos différentes difficultés et obtenir des solutions pratiques.

  

Foire aux questions Tails

Nous vous recommandons vivement de consulter la FAQ que la marque met à votre disposition avant de rechercher à entrer en contact son service client. Disponible sur le site internet de Tails, cette foire aux questions regroupe l’essentiel des préoccupations déjà traitées. Elles sont regroupées selon différentes rubriques, à savoir :

• gérer votre compte,
• gérer votre livraison,
• prix et facturation,
• notre gamme,
• conseils santé et alimentation.

Si vous n’avez pas été satisfaits par la FAQ, vous pouvez alors contacter le service client via les moyens de contact que nous vous avons présentés plus haut dans cet article.

Espace client Tails

Le compte client Tails vous donne la possibilité d’acheter les produits sur le site de la marque et de disposer d’un espace sécurisé où vous pourrez retrouver le plan d'alimentation personnel de votre chien. Si vous souhaitez vous inscrire, rendez-vous sur le site web de la marque et cliquez sur l'onglet « Se connecter » située en haut et à droite de la page d’accueil. Ensuite, sélectionnez l'option  « Inscription » pour passer à l'étape suivante de l'inscription.