Service client Viber

Viber est un logiciel multiplateforme développé par les sociétés Viber Media. Elle a été créée par l’entrepreneur Talmon Marco et son ami Igor Magazinik en 2010 à Tel Aviv. Viber constitue l’une des premières messageries instantanées et VoIP pour appareil mobile. Dès sa sortie, l’application rencontre un grand succès, principalement grâce à la qualité des appels et à l’innovation de ses services de messagerie. En 2014, la société est rachetée par le groupe japonais Rakuten. Ainsi, Viber comptabilise un chiffre d’affaires de plus de 600 millions d’euros en 2015 avec environ 200 millions d'utilisateurs à travers le monde.

Les entreprises comme Facebook ou encore Zoom accordent une attention particulière à leur service client. De même, les équipes de Viber sont joignables pour répondre à vos préoccupations en ce qui concerne l'usage de ses services, à travers les moyens de contact mentionnés dans cet article.

Contacter le support Viber par téléphone

Il n’existe pas de ligne de téléphone française par laquelle vous pourrez solliciter une assistance technique de Viber. Toutefois, si votre compte Viber est bloqué ou si vous rencontrez une difficulté quelconque avec celui-ci, sachez que Viber dispose d’un numéro de téléphone américain. Vous devrez donc expliquer votre problème en anglais. Pour contacter Viber aux États-Unis, veuillez composer le numéro suivant :

• +1 (917) 396-7488 (Coût d'un appel international)

Vous pouvez entrer en contact avec le service après-vente Viber en lui envoyant un Fax, si votre compte a été piraté par exemple. Le numéro Fax Viber est le suivant : 

• +1 (917) 396-7487

Assistance technique Viber par e-mail

L’assistance Viber est accessible à partir de plusieurs adresses e-mail. Si votre application Viber ne fonctionne plus correctement, écrivez au mail ci-dessous :

• support@viber.com

Pour tout problème avec les services généraux de Viber ou avec l’installation du logiciel, envoyez un message à l’assistance technique Viber à cette adresse électronique :

• techsupport@viber.com

Si votre question porte sur la protection de votre vie privée ou l’utilisation de vos données personnelles, utilisez l’e-mail qui suit :

• privacy@viber.com

Si vous êtes un développeur et que vous souhaitez signaler une anomalie ou faire une simple suggestion, écrivez à l’e-mail :

• devsupport@viber.com

Viber propose à ses utilisateurs un formulaire de contact disponible sur son site internet, pour faire des réclamations. Il offre aussi la possibilité de solliciter une assistance technique, dans le cas où votre compte Viber ne passe plus par exemple. Pour envoyer votre requête à Viber par formulaire, cliquer ici. Par la suite, fournissez les informations comme votre nom, votre e-mail, la catégorie de votre demande, avant d’appuyer sur le bouton « Envoyer le ticket ». Il faut noter que le formulaire Viber doit être rempli en anglais.

Assistance Viber par courrier postal

Viber assure aussi une assistance à ses utilisateurs par voie postale. Par conséquent, si vous avez besoin de joindre des documents comme la photocopie de vos pièces à votre courrier, vous pouvez les envoyer à l’adresse postale Viber ci-dessous :

Adresse postale Viber Media S.à r.l
2, rue des Fossé, L-1536 Luxembourg
Grand-duché de Luxembourg

Informations supplémentaires Viber

Application mobile Viber

Viber est une application de messagerie instantanée disponible gratuitement depuis Google Play et App Store. Elle permet de communiquer avec n’importe quel utilisateur Viber dans le monde, dès l’instant que celui-ci a la connexion internet. Ainsi, vous avez la possibilité de discuter par chat écrit et vocal ou encore par appel voix et vidéo. Avec Viber, vous pouvez partager des fichiers multimédias comme les photos, les vidéos, les documents et les audios. Il est aussi possible de créer des groupes de discussion avec près de 250 personnes, et même de passer des chats vidéo groupés.

Espace client Viber

L’utilisation de l’application Viber est soumise à la création d’un compte utilisateur. C’est grâce à ce compte que vous pourrez échanger des messages, passer des appels, créer des groupes, jouer à des jeux et bien plus. La création d’un compte utilisateur Viber se fait au moment de l’installation de l’application sur votre appareil mobile. La procédure de création de compte est la suivante : 

• inscrire votre numéro de téléphone ;
• cliquer sur le bouton « suivant » ;
• saisir le code d'activation ;
• valider votre inscription.

Viber assistance via les réseaux sociaux

Viber est disponible sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter grâce à ses comptes professionnels. Par conséquent, il est possible de contacter son service après-vente directement depuis ces plateformes, si votre problème concerne l’envoi et la réception de messages par exemple. 

Viber support en ligne

Sur le site internet de Viber se trouve un espace « Assistance » qui regroupe un ensemble de thématiques. Vous pouvez y voir des sujets sur le compte Viber, les premiers pas sur Viber, la configuration de la messagerie sur ordinateur, son fonctionnement et plus encore. Grâce à ce support Viber, vous avez des chances d’obtenir avec rapidité la solution à la difficulté que vous rencontrez. Pour accéder à l'assistance Viber, rendez vous au bas de la page d’accueil et cliquez sur l’option « Assistance ». Elle est la dernière proposition de la rubrique « Viber », à l’extrême gauche.

Viber entreprise

Viber n’offre pas seulement ses services aux particuliers. En effet, la plateforme propose aussi ses différentes prestations aux entreprises afin de rester en contact avec leur client. Elles peuvent interagir directement avec leurs clientèles ou même configurer un « Viber Chatbot » pour une assistance 24 h/24 et 7 jours/7.

Si vous êtes un professionnel, Viber peut constituer un moyen efficace de transmettre des publicités à vos clients grâce au « repli SMS ». Cette option permet de livrer vos messages par SMS lorsque ces derniers ne sont pas connectés. Pour vous rendre dans l’espace réservé aux entreprises, vous devez cliquer sur le bouton « Entreprises » situé en haut, à droite de la page d'accueil. Dans cet espace, vous trouverez toutes les informations nécessaires à l’ouverture d’un compte professionnel Viber.

Blog Viber

Viber tient ses utilisateurs informés de ses activités à travers son blog. Elle publie des articles sur des sujets en rapport avec Viber pour les particuliers, pour les entreprises ainsi que sur des thèmes divers. Pour lire les articles, cliquez sur l’option « Blog » dans de la barre de menu.

Newsletter Viber

Viber propose une newsletter aux entreprises qui souhaitent obtenir des informations quotidiennes de la part de son service marketing. Elle offre l’opportunité d’être informé sur les évènements Viber à venir, des séances de formation Viber et plus encore. Pour inscrire votre société à la newsletter Viber, cliquez ici et suivez les instructions.