Service client Videofutur

Créée par Gilles Darnois autour de 1980, Videofutur est une entreprise initialement spécialisée dans la location de films sur support vidéo. Elle est rachetée par le groupe Netgem au cours des années 2000 et se transforme en service de vidéo à la demande. En 2015, Videofutur met sur le marché une box pour accompagner sa nouvelle prestation. Cette même année, elle devient fournisseur d’accès à Internet.

Toutes ces prestations ont permis à Videofutur de se positionner parmi les meilleures sociétés françaises. Elle a comptabilisé un chiffre d'affaires de plus de 10 millions d’euros en 2018 et a fourni ses services dans au moins 40 départements français en 2019.

Votre réception Internet est mauvaise ? Votre box TV Videofutur est tombée en panne ? Retrouvez dans cet article les moyens de contacter le service client Videofutur qui, à l'instar du service client Nordnet et du service client Numericable, fera son possible pour vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Contacter Videofutur par téléphone

Vous pouvez entrer en contact avec le service client Videofutur par téléphone. Ainsi, si vous êtes abonné à la fibre Videofutur et que votre équipement présente des dysfonctionnements, veuillez appeler le numéro suivant :

• 09 70 25 26 27

Cette procédure devra être effectuée avant toute autre action du lundi au samedi de 09 h 00 à 20 h 00 et le dimanche de 09 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 18 h 00. Notez que l’assistance par téléphone est disponible au coût d’un appel local depuis un poste fixe.

Si vous êtes intéressé par un abonnement à la chaîne VOD Videofutur ou la fibre optique, veuillez composer ce numéro :

• 01 86 56 56 56 (tarif local)

Service client Videofutur contact par e-mail

L’assistance Videofutur possède une adresse électronique pour recueillir les réclamations de ses abonnés. Ainsi, si votre box TV Videofutur est tombée en panne ou que vous rencontrez des difficultés avec votre équipement Videofutur, veuillez écrire à l’adresse mail :

• contact@lafibrevideofutur.com

Un formulaire est disponible sur le site officiel Videofutur. Ce dernier peut être utilisé afin d'envoyer votre requête au service client Videofutur. Veuillez cliquer ici pour remplir le formulaire. Par la suite, renseignez votre e-mail, une description du problème, précisez votre demande et cliquez sur « Envoyer ».

Contact Videofutur par courrier postal

Vous pouvez communiquer avec le service client Videofutur par courrier postal. Cette option est généralement utilisée par les abonnés qui souhaitent ajouter des documents comme une pièce d’identité à leur réclamation. Si vous désirez souscrire à une offre Videofutur dans le cadre d’un démarchage à domicile, envoyez votre courrier à l'adresse ci-dessous :

Videofutur
Service Client
103 rue de Grenelle – CS 10841
75345 PARIS 7 CEDEX

Si vous êtes insatisfait de l’assistance Videofutur, vous pouvez envoyer une lettre au service consommateur de la société à l’adresse suivante :

Videofutur
Service National Consommateur
103 rue de Grenelle – CS 10841
75345 PARIS 7 CEDEX

Pour toute préoccupation concernant l’utilisation ou la protection de vos informations personnelles, veuillez écrire à cette adresse :

Videofutur
Service Client 
DPO, 103 rue de Grenelle – CS 10841
75345 PARIS 7 CEDEX

Informations supplémentaires Videofutur

Application mobile Videofutur

L’entreprise propose à ses clients son application mobile gratuite MyVIDEOFUTUR, téléchargeable sur Android et iOS. Grâce à elle, vous pourrez accéder à plusieurs chaînes de télévision en direct et en replay depuis votre téléphone. De plus, vous pourrez regarder vos programmes à partir de votre télévision.

Espace client

Si vous souhaitez profiter des prestations de la société Videofutur, vous devez au préalable créer un compte client. Grâce à l’espace client Videofutur, vous pourrez souscrire à une offre, consulter l’historique de vos abonnements et formuler vos réclamations. Vous pourrez également enregistrer vos émissions favorites et avoir accès à une diversité de contenus vidéo.

Réseaux sociaux

Vous avez la possibilité de solliciter l’assistance Videofutur via ses comptes sociaux Facebook, Instagram et Twitter. Pour ce faire, veuillez cliquer sur l'icône du réseau social qui vous convient :

Foire aux questions et forum

La société Videofutur a prévu une foire aux questions et un forum pour ses abonnés qui rencontrent des difficultés. Si vous êtes dans l’urgence, vous pouvez opter pour cette méthode, car elle représente un moyen efficace de résoudre votre préoccupation. En effet, la foire aux questions contient les questions fréquemment posées par les clients de Videofutur, ainsi que les réponses apportées par la société.

Vous trouverez des questions en rapport avec le Wi-Fi, la facturation, les questions techniques et plus encore. Pour accéder à la foire aux questions Videofutur, rendez vous sur la page d’accueil du site Internet de Videofutur. Posez le curseur de votre souris sur l’onglet « ASSISTANCE », situé sur la barre de menu, et cliquez sur l’option « Aide ». Enfin, il ne vous reste plus qu’à choisir le thème qui correspond à votre difficulté.

Quant au forum Videofutur, il comprend des requêtes résolues par les clients de l’entreprise. Vous pouvez y poser votre question et bénéficier de l’aide d’un grand nombre d’abonnés. Toutefois, les demandes faites sont, en général, relatives à l’actualité de la société, aux pannes, à la maintenance, et bien d’autres. Pour accéder au forum Viveofutur, descendez en bas de la page d’accueil. Ensuite, cliquez sur l'icône représentant une bulle de discussion de couleur orange. Une fois dans l’espace dédié au forum, choisissez la catégorie qui vous convient, et posez votre préoccupation.

Newsletter

Grâce à la newsletter, Videofutur transmet à ses abonnés diverses informations relatives à son actualité, ses promotions et autres. Elle permet également de recevoir des détails sur la fibre Videofutur et son déploiement dans votre zone d’habitation.

Pour vous abonner à la newsletter Videofutur, rendez vous sur la page d'accueil du site Internet Videofutur. Une boîte de dialogue s’affiche à gauche après quelques minutes. Dans cette boîte de dialogue, entrez votre code postal suivi de votre numéro de téléphone. Enfin, confirmez votre abonnement à la newsletter Videofutur en cliquant sur « Valider ».