Service client Webjet

Webjet, encore appelée Webjet Limited, est une entreprise australienne créée en 1998 par David Clarke, John Lemish et Alla Nahum. Elle exerce en tant que plateforme de réservation en ligne de billets d’avion et de chambres d’hôtel. La société propose également des forfaits de vacances, des assurances voyage et un service de location de voitures.

Webjet arrive à s’imposer sur le marché australien et néo-zélandais en raison de ses nombreuses offres. Elle rachète son concurrent britannique Jac Travel au cours de l’année 2017 et le groupe Destinations of the World en 2018. Aujourd’hui, l’agence de voyages réalise un chiffre d'affaires de près de 87,9 millions d’euros et des revenus moyens estimés à 41,5 millions d’euros par an.

Votre réservation avec Webjet présente des irrégularités ? Vous avez été injustement prélevé par Webjet ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Webjet qui, à l'instar du service client Volaris et du service client Nustay, fera le nécessaire afin de résoudre votre préoccupation.

Contacter Webjet par téléphone

Si vous ne parvenez pas à valider votre réservation, sachez que Webjet a prévu une ligne téléphonique australienne afin de vous permettre de soumettre vos réclamations. Pour contacter le SAV australien, composez le numéro suivant :

• +61 3 9828 95 00 (tarif d’une communication à l’internationale)

En cas d'intérêt pour un partenariat avec Webjet, composez le numéro qui suit :

• +61 (03) 9828 9754 (prix d’un appel vers l’étranger chez votre opérateur)

Webjet contact par e-mail

Si le montant de votre facture est incorrect ou que votre réservation présente des erreurs, envoyez un courriel à l'adresse ci-dessous :

• onlinetravel@webjet.com.au

Pour effectuer une réservation en ligne ou prendre des renseignements sur une offre particulière de Webjet, écrivez un message à l’adresse suivante :

• webjet@webjet.com.au

Vous êtes intéressé par une proposition de partenariat de Webjet ? Vous êtes prié de faire parvenir une demande à l’adresse qui suit :

• investor@webjetlimited.com

Si votre compte client a été piraté ou que vous avez des questions relatives à la politique de confidentialité de Webjet, expédiez un mail à l'adresse ci-dessous :

• personaldata@webjet.com.au

Vous souhaitez réaliser un reportage sur l'agence de voyages en ligne Webjet ? Envoyez une demande au département presse de Webjet à l'adresse suivante :

• media@webjetlimited.com

Webjet a mis un formulaire en ligne à la disposition de ses clients afin qu'ils puissent annuler et modifier leurs réservations à tout moment. Pour accéder à ce formulaire, cliquez ici. Choisissez l’option qui correspond à votre problème et suivez les indications de Webjet.

Assistance Webjet par adresse postale

Si votre réservation comporte des irrégularités ou que vous êtes victime d'un prélèvement injustifié, adressez un courrier postal à l'adresse suivante :

Webjet
Niveau 2, 509 St Kilda Road
Melbourne VIC 3004

Contacter Webjet via live chat

Vous avez besoin d’une assistance instantanée du service client de Webjet ? Notez que cela est possible grâce au livechat installé sur le site Internet de l’agence de voyages. Vous pourrez ainsi être assisté pendant la procédure de réservation, et aurez la possibilité de discuter en temps réel avec un conseiller client de Webjet tout en conservant votre forfait de communication.

Pour discuter directement avec un agent client, cliquez ici et parcourez la page d’accueil jusqu’à « Nous contacter ». Par la suite, cliquez une nouvelle fois sur « Contactez-nous » au pied de la rubrique, à gauche de « Appelez-nous ». Enfin, inscrivez votre adresse mail dans l’interface qui s’affiche dans l’angle droit du site web de Webjet et suivez les instructions. Toutefois, notez que la prise en charge se fait dans en anglais.

Informations supplémentaires Webjet

Application mobile

Webjet a développé une application mobile nommée « Webjet - Flights and Hotels ». Elle est accessible gratuitement depuis les boutiques de téléchargement Google Play, App Store et AppGallery. Grâce à cette application, vous pourrez comparer avec facilité les diverses offres de voyage disponible sur le net et rapidement réserver votre billet d’avion et votre chambre d’hôtel.

Espace client

Vous devez posséder un compte client afin de profiter de certaines prestations de Webjet. Il vous permettra d’effectuer vos réservations sur le site ainsi que sur l’application mobile de Webjet. Vous pourrez également faciliter vos enregistrements en conservant vos informations personnelles en ligne. De plus, le compte client de Webjet vous donnera la possibilité d’obtenir l’historique de vos transactions.

Pour créer votre compte client Webjet, cliquez sur « Mon compte » au-dessus de la barre de menus, à gauche de « Gérer les réservations » Ensuite, choisissez « Rejoindre » en dessous de « Connexion » et renseignez les informations requises. Lorsque vous avez terminé, acceptez les conditions d’adhésion de Webjet et cliquez sur « S’inscrire ».

Réseaux sociaux

Webjet est pésente sur Facebook, Instagram et Twitter. Vous pourrez ainsi discuter avec le service après-vente de Webjet par message privé, à votre rythme, et aurez même l’opportunité d’ajouter des fichiers numériques à votre réclamation. Votre compte client Webjet est inaccessible et vous ne parvenez pas à joindre le SAV par téléphone ? N'hésitez pas à écrire aux conseillers depuis les messageries Facebook, Instagram et Twitter.

Support en ligne

Webjet a prévu une foire aux questions sur son site web afin de vous aider à résoudre votre difficulté. Cet espace regroupe la liste des questions fréquemment soumises par les clients à l’agence de voyages en ligne. Ainsi, il est possible d’y trouver des questions concernant le système de remboursement, la réservation, le crédit voyage et l’assurance voyage, pour ne citer que ceux-là. Grâce à cet ensemble de problèmes résolus, vous pourrez potentiellement trouver la solution à votre souci sans faire appel au service client de Webjet.

En cas d'intérêt pour la foire aux questions de Webjet, rendez vous sur son site et cliquez sur « Service client », en dessous de la barre de navigation, à gauche de « Mon panier ». Pour continuer la procédure, cliquez encore sur « FAQ » entre « Solde de la carte-cadeau » et « Nous contacter ».

Newsletter

Sur le site web de Webjet, il est possible de s’inscrire à une newsletter afin d'être quotidiennement informé de son actualité ainsi que des promotions et offres exclusives de la société.

Pour vous abonner à la newsletter de Webjet, cliquez sur « Webjet Newsletter » en dessous de « Webjet Travel Blog » en bas à droite de la page d’accueil. Enfin, remplissez le formulaire d’inscription et cliquez sur « S’abonner ».